درزمانیکه همه ما به طور مداوم درباره ابداعات جدید در صنعت بانکداری در زمینه موبایل و اینترنت می شنویم ممکن است به نظر برسد که فناوری انگیزه ای برای تغییرات بزرگی است که در راه اند.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک در واقعیت فناوری به سادگی نشانی از توانمندی است. در بانک استاندارد چارترد انگیزه های اساسی برای تغییر دسترسی به نیازهای مشتری و ازبین بردن نقاط ضعف موجود در خدمات ارائه شده به آنهاست.
اما چگونه می توان مثالی از تغییرات بزرگ در صنعت بانکداری که در راهند فراهم کرد.
این همان امری است که بانکداری انتقالی روی آن سرمایه گذاری کرده است تا خدمات بانکداری ساده تر و سریعتر برای مشتریان انجام شود. مثلا بازکردن ساده یک حساب بانکی باید کار ساده ای باشد و مشتریان به فرایندی سریع نیاز دارند تا مهلت تعیین شده برای کلرینگ برسند و از سوی دیگربرای یک مدیر اجرایی ارشد که این نقل و انتقالات را تایید می کند مهم است که بتواند این کار را در هرجا و هر زمانی انجام دهد.
آنچه که دریافتیم این است که با استفاده از فرایندی 4 مرحله ای برای نوآوریهای تازه به بازار آمده می توان راه حل های پیشرفته ای پیدا کرد که نیازهای این چنینی مشتریان را فراهم کند . جالب آنکه بسیاری از ابداعات در این زمینه در سنگاپور انجام شده است .
نخستین مرحله در فرایند نوآوریها درک این موضوع است که مشتریان چه می خواهند. باید با مشتریان و تهیه کنندگان خدمات ؛ کارکنان بانک و حتی گاهی اوقات رقبا در اینباره صحبت شود تا نیاز مشتریان به طور کامل برطرف شود. سوال اساسی این است که نقاط اتکا خدمات یا بهتر بگوییم بیشترین نیاز مشتری چیست؟ همچنین باید مطمئن شویم که با نگاهی چند بعدی و از جایگاه مشتری به موضوع مورد بررسی داشته باشیم.
هنگامیکه دریافتیم نیاز مشتری چیست، مرحله پیش از اجرا آغاز می شود. بیشترین انرژی بانکها و شرکتهای تهیه کننده خدمات در این مرحله باید به کار گرفته شود. باید ایده ها غربال شده و تحقیقات و ارزیابی بیشتری انجام شود. یکی از بزرگترین تغییراتی که در چندسال اخیر مشاهده شده این است که اقدامات نوآوری مشارکتی بیش از توسعه جداگانه فناوریها بوده است. برخی از نقاط قوت مربوط به CFOها یا خزانه هایی است که قصد دارند د ر این موضوع شریک شوند. اغلب آنان درک می کنند که باید همکاری کنند و برای حل مشکلا تمایل دارند.
حتی گاهی اوقات بانک استاندارد چارتر با رقبای خود همکاری کرده است. این امر به معنای آن نیست که رقابت وجود ندارد و البته باید میان ابداعات مشارکتی و رقابت تجاری تمایز قایل شد.
در اینجا نمونه ای برای همکاری با رقبا و دستیابی به چیزی است که هر موسسه ای به طور متفاوتی به کار می گیرد ارائه شده است. در این سناریوها رقبا گرد هم جمع می شوند زیرا هرکدام قصد دارند چیزی را بسازند و سپس از آن به طور جداگانه در زمینه تجاری به سودخود استفاده کنند.
پس از آنکه دریافتیم نیازما چیست می توان به مرحله سرعت رفت و در خدما ت را به مشتریان اولیه ارائه داده و سپس مرحله تجاری سازی کامل که در آن خدمات برای همه مشتریان قابل دسترسی خواهد بود.
در اینجا برای روشن شدن موضوع به یک مثال نیاز است. برای مثال درخواستی که برای انجام نقل و انتقالات صادر شده است و( بیشتر مشتریان از سیستمی استفاده می کنند که فقط به 3 نفر اجازه نقل و انتقالات را می دهد) دراین فرایند به یک بررسی کننده، کسی که نقل و انتقال را انجام می دهد و کسی که عملیات را تایید می کند نیاز است.
به خصوص در نقل و انتقالات عظیم CFOیا خزانه داری است که صلاحیت آن را تایید می کند. اغلب آنها سفر می کنند و به اینترنت دسترسی ندارند . هنگامیکه مشتری پنجره ای 15 دقیقه ای برای تاییدنقل و انتقال دارد ، نقش این مقام پررنگتر می شود. ما اکنون درخواست جدیدی را تهیه کرده ایم که برای مقامات تایید صلاحیت نقل و انتقالات راحتی بیشتری فراهم می کند و دسترسی به آن بسیار آسان است. در این روش نخست قابلیت تایید هر انتقالی روی دستگاه آیفون نصب می شود و نسخه ای از همین برنامه هم برای مشتری نصب خواهد شد و به این ترتیب هر دو طرف می توانند در کمترین فرصت نقل و انتقالی مطمئن را تجربه کنند.
مثالی دیگر بهبود بخشیدن خدمات پشتیبانی است. بسیاری از مشتریان ما قصد سرمایه گذاری در ERPرا دارند و بنابراین می توانند کنترل ، دسترسی و تماس بهتری با بانک داشته باشند. EPRرا می توان تنها در 12 هفته و با هزینه 80 هزار دلار نصب کرد.
در حالیکه باید توجه کرد که هر شرکت فرایندهای نوآوری مخصوص به خود را دارد درسی که برای همگان در این صنعت جالب توجه خواهد بود این امر است که در زمینه فناوریها همکاری روشی کارآمدتر از فعالیتهای جداگانه است .
نویسنده : تام وایلز ،مدیر بخش کانالهای الکترونیکی، نقل وانتقالات بانکی در استاندارد چارترد(Standard Chartered )
15 ژوئن 2011
منبع:
نظر شما چیست؟