تقویت، گسترش و تنوع بخشی خدمات بانکداری الکترونیکی

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک به نقل از امور روابط عمومی و بازاریابی موسسه اعتباری توسعه، این موسسه  15 شهریور ماه امسال سیزدهمین سال فعالیت خود را پشت سر گذاشت و در حالی به چهاردهمین سال پا نهاد که سالی مملو از موفقیت، تجربه های تلخ و شیرین و دست آوردهای غرور آفرین را در کارنامه خود به ثبت رساند.

در طول یک سال گذشته تمامی هم کاران این موسسه  توانستند در حوزه های گوناگون مانند بانکداری الکترونیکی، شعب، ارتباطات رسانه ای، بازاریابی، ارائه خدمات بانکی نوین و متنوع، آموزش و… موفقیت های چشم گیری را برای موسسه توسعه به ارمغان آورند .



خدمات بانکداری الکترونیکی

نتیجه این فعالیت دایر شدن خدمات متنوع بانکداری الکترونیکی در موسسه اعتباری توسعه است.

نخستین گام در این عرصه تجدید ساختار پایگاه اینترنتی موسسه بود که پس از پیوستن دستگاه های خودپرداز و پایانه های فروشگاهی موسسه به شبکه شتاب یکی از کلیدی ترین اقدامات در عرصه ارائه خدمات بانک داری الکترونیکی به حساب می آید.

راه اندازی اینترنت بانک موسسه در نیمه دوم اسفند ماه سال 88 ، عملیاتی شدن سامانه سوئیفت، ایجاد درگاه پرداخت اینترنتی، امکان دریافت شارژ کارت های اعتباری ایرانسل از خودپردازها و پایانه های فروش موسسه، راه اندازی سامانه های ساتنا، شبا، پایا و سرآمد تمام این خدمات یعنی راه اندازی پایانه های ارزی توسکا از جمله دستاوردها و موفقیت های موسسه اعتباری توسعه در حوزه خدمات بانک داری الکترونیکی طی یک سال اخیر به حساب می آید.

به این ترتیب موسسه اعتباری توسعه نه تنها توانسته برخی نارسایی ها و عقب ماندگی های سال های اخیر را در حوزه خدمات الکترونیکی جبران کند بلکه امروز با اقتدار و غرور این ادعا را دارد که به عنوان نخستین موسسه اعتباری کشور، می تواند پیشرفته ترین خدمات الکترونیکی را به مشتریان خود ارائه کند.

افزایش تعداد شعب و شرکت های اقماری

موسسه اعتباری توسعه پس از وقفه ای چند ساله حرکت برای افتتاح شعب جدید را در واپسین روز شهریور ماه سال گذشته و با افتتاح سیزدهمین شعبه خود در خیابان سنایی مکانی که یکی از تجاری ترین مناطق پایتخت به حساب می آید، آغاز کرد.
این حرکت با افتتاح پی در پی سه شعبه در فاصله کمتر از یک ماه شتابی دو چندان گرفت و موسسه اعتباری توسعه در ششم، هشتم و بیستم مهر ماه سال 1388 به ترتیب دارای سه شعبه در جزیره زیبای کیش تجاری ترین وصله تن کشور، خیابان ولنجک شمالی ترین محل پایتخت و سرانجام قرچک ورامین صنعتی ترین مکان استان تهران شد.

آبان ماه سال گذشته برای اهالی توسعه یکی از پربرکت ترین ماه های سال بود، چرا که در بیست و یکمین روز این ماه گردنبند شعب توسعه به مهره بی مثال شعبه مشهد الرضا (ع) آراسته شد و با افتتاح هفدهمین شعبه موسسه در این دیار آسمانی افتخار خدمتگزاری به مجاوران حرم رضوی نصیب خانواده توسعه شد.

مقصد بعدی کاروان شعب توسعه شمال سرزمین پهناور ایران از منتهای باختری تا کرانه خاوری بود و شهرستان های قائم شهر، تبریز، ساری و گرگان در روزهای 20 اردیبهشت، 5 خرداد، 6 تیر و 26 تیر ماه امسال میزبان هجدهمین، نوزدهمین، بیستمین و بیست و یکمین شعب موسسه اعتباری توسعه شدند. شعبی که به اسامی زیبا و با طراوت یاس قائم شهر، لاله خیز تبریز، نارنجستان ساری و بنفشه گرگان نام گزاری شدند.

کویر اسرار آمیز و بهت آور ایران سربلند آخرین مقصد پیام آوران توسعه تا پایان شهریور امسال بود و شعبه نخلستان کرمان بیست و دومین شعبه ای که در 6 مرداد ماه سال 89 افتتاح شد.

نیروهای ساعی و باانگیزه موسسه اعتباری توسعه در طول این مدت و در حالی که حرکت سریع افتتاح شعب جدید با شدت و حدت هرچه تمام تر دنبال می شد از توجه به تکمیل زنجیره خدمات خود در بازار پول و سرمایه نیز غافل نبودند و با افتتاح دو شرکت کلیدی خدمات ارزی و صرافی در تاریخ اول اسفند ماه سال 88 و همچنین کارگزاری در تاریخ 18 فروردین ماه 89 که هر دو پسوند توسعه را به نشانی تعلق به خانواده توسعه یدک می کشند، در کنار شرکت بیمه توسعه، نام تجاری توسعه را به نشانی حاضر و فعال در تمام عرصه های خدمات مالی، اعتباری و پولی تبدیل کردند.

خدمات بانکی

کارشناسان بازاریابی و اقتصاد سنجی شناخت نیازهای بازار و خلاهای آن را یکی از رموز موفقیت هر بنگاه اقتصادی می دانند. به این ترتیب یک بنگاه اقتصادی هرگاه بتواند نیاز مشتریان و بازار را به درستی شناسایی کند و راه حل یا محصولی برای تامین آن نیاز ارائه کند، با موفقیت همراه خواهد شد.

مدیران موسسه اعتباری توسعه نیز در همین راستا توانستند با درک ضرورت ارتباط با نظام بانکی جهان و شناسایی این مقوله به عنوان نیاز جدی بازرگانان فعالان اقتصادی، دانشجویان مشغول تحصیل در خارج از کشور و به صورت کلی تمام مسافران ایرانی، توسعه کارت ارزی ( توسکا ) را به عنوان خدمتی بی همتا در نظام بانکی کشور ساماندهی و عرضه کنند. توسکا این امکان را به دارندگان خود می دهد که در سراسر دنیا از امکان دریافت ارز رایج آن کشور و یا خرید از پایانه های فروش بهره مند شوند.

حمایت از پایان نامه های دانشجویی و صادرکنندگان و تولیدکنندگان در کشور اولویت دیگری است که در تمام یک سال اخیر موسسه اعتباری توسعه در قالب پرداخت تسهیلات به دنبال تحقق آن بوده و هم چنان نیز هست.

گسترش و تقویت فرهنگ استفاده از خدمات بانکی نوین با انتشار و توزیع انواع بروشورهای تبلیغاتی و آموزشی در شعب موسسه اعتباری توسعه دیگری اقدامی بود که طی 12 ماه سپری شده در موسسه اعتباری توسعه با جدیت دنبال شد؛ تدوین و انتشار بیش از 7 عنوان بروشور نتیجه این حرکت است.

موفقیت ها و دستاوردها

اگرچه تمام اقدامات ذکر شده را می توان و باید در قالب دستاوردها و موفقیت های موسسه اعتباری توسعه قلمداد کرد ولی با در نظر گرفتن دسته بندی این موفقیت ها در این بخش به برخی دیگر از این دستاوردها که در قالب عنوان های دیگر برشمرده شد، می پردازیم.

بی تردید یکی از درخشان ترین این دستاوردها، کسب گواهینامه کیفیت ISO 9001:2008 توسط موسسه اعتباری توسعه از United Kingdom Accreditation Service ( UKAS ) بود که به عنوان نقطه درخشانی در کارنامه عمل کرد یک سال اخیر موسسه اعتباری توسعه به حساب می آید.

دریافت این گواهینامه که نتیجه تلاشی مستمر در طول یک سال بود این اطمینان خاطر را به مشتریان موسسه اعتباری توسعه می دهد که در کمترین زمان و با حداقل هزینه با کیفیت ترین خدمات بانکی را در این موسسه دریافت خواهند کرد.

برگزاری 3 مجمع با حضور اکثریت قریب به اتفاق سهام داران موسسه با عنوان مجمع عمومی فوق العاده در تاریخ 21/11/88 برای تصویب افزایش سرمایه موسسه و مجامع عمومی و فوق العاده سال مالی 1388 در تاریخ 20 تیر ماه سال 89 از دیگر دستاوردهای موسسه به حساب می آید.

در مجمع اخیر که شاهد حضور اکثریت قریب به اتفاق سهام داران بود موسسه اعتباری توسعه موفق شد پس از تاخیری چند ساله سهام داران خود را پرداخت آنی سود بی سابقه 1560 ریالی آن هم در قالب صدور کارت های الکترونیکی شادمان و غافلگیر کند.

انتخاب مدیر عامل فرهیخته موسسه اعتباری توسعه، جناب آقای دکتر حیدر مستخدمین حسینی به عنوان چهره برگزیده مشاهیر اقتصادی ایران از دیگر نقاط غرور آفرین موسسه توسعه در سال گذشته بود که در کنار انتشار تالیف ایشان با نام مقدمه ای بر مدیریت و برنامه ریزی نیروی انسانی دستاورد بزرگی برای خانواده توسعه قلمداد می شود.

حضور در عرصه رسانه ای کشور

مدیریت امور روابط عمومی و تمامی ارکان موسسه اعتباری توسعه هم واره اعتقاد راسخی به نقش و اهمیت رسانه ها در پیشرفت و تعالی سازمان ها و اصولا تمامی ارکان کشور داشته و دارند و از همین رو برقراری تعاملی مستمر و صمیمی با اصحاب رسانه ها همواره در دستور کار امور روابط عمومی موسسه اعتباری قرار دارد.

تبلور این اعتقاد را می توان در انتشار بیش از 36 عنوان خبر در حدود 20 رسانه مکتوب، الکترونیکی و تخصصی مشاهده کرد.

حضور مدیر عامل و مسئولان روابط عمومی موسسه اعتباری توسعه در جشنواره مطبوعات و خبرگزاری ها در سال 88 ، بازدید مدیرا عامل موسسه از خبرگزاری ایسنا و انجام دهها مطاحبه اختصاصی با رسانه های معتبرو همچنین برگزاری نشست رسانه ای برای در جریان قرار دادن رسانه ها ازدستاوردهای موسسه در کنار حضور در نمایشگاه ها و همایش های مختلف و سرانجام انتشار مستمر و موفق ماهنامه نگاه توسعه تنها گوشه ای از فعالیت های پردامنه موسسه اعتباری توسعه برای حضوری موثر و فعال در عرصه افکار عمومی و رسانه های کشور است.

آموزش هم تاکتیک هم استراتژی

بی تردید هیچ شعاری در موسسه توسعه به اندازه لزوم نگرش به نیروی انسانی به عنوان یک سرمایه، مقبول و نافذ نیست. مدیریت موسسه در بزنگاه های مختلف و به مناسبت های گوناگون، اعتقاد خود را به نگاه سرمایه محور به نیروی انسانی نشان داده و تمامی راهبردهای خود را نیز مبتنی بر همین انگاره تنطیم و اجرا می کند.

بر همین اساس نیز سرمایه گذاری آموزشی برای نیروی انسانی یکی از محوری ترین اقدامات موسسه اعتباری توسعه در یک سال گذشته است که توسط بازوی آموزشی موسسه در اداره آموزش برنامه ریزی و پیاده شده است.

آمارها و گزارش های موجود نشان می دهد که اداره آموزش موسسه اعتباری توسعه در سال 88 آموزش های مختلفی را به190 نفر از پرسنل در قالب 77 دوره و 17 هزار و 111 نفر ساعت ارائه داده است که به این ترتیب سرانه زمان آموزش در این موسسه به 90 ساعت می رسد.

این شاخص در نیمه نخست سال جاری برگزاری 18 دوره آموزشی، 4300 نفر ساعت و 148 نفر از پرسنل را نشان می دهد.

اقدامات و برنامه های موسسه اعتباری توسعه در حوزه آموزش به برگزاری این دوره ها منحصر نمی شود و اقداماتی مانند مذاکره با انجمن مدیریت برای درج فعالیت های موسسه در سایت و مجله انجمن، فراهم آوری شرایط استفاده از خدمات رایگان مشاوره آموزشی و پژوهشی انجمن مدیریت، برنامه ریزی برای آموزش غیر حضوری نیروهای انسانی از دیگر برنامه ها و سرمایه گذاری های موسسه اعتباری توسعه است.