چاپ کاتالوگ از موثرترین روشهای بازاریابی برای بانکهاست. با ارائه اطلاعات مفید و خلاصه، میتوانند خدمات خود را به مشتریان معرفی کرده و در جذب مشتریان جدید موفق باشند.
در ایران بانکهای خصوصی مختلفی فعالیت میکنند، اما تنها تعداد انگشتشماری از این بانکها به شهرت رسیدهاند و توانستهاند با جذب مشتری، رشد خوبی را تجربه کنند. این در حالی است که بعضی دیگر از بانکهای خصوصی خدمات مشابه بانکهای مشهور ارائه میدهند، اما در جذب مشتری و به دست آوردن سهمی از بازار امور و تراکنشهای مالی موفق نبودهاند. اولین گام بانکهای موفق این است که خدماتی ارائه میدهند که برای مشتریها جذاب باشد؛ بعضی از بانکها با چاپ کارتهایی با طرح زیباتر و بعضی دیگر با خدماتی مثل وامدهی آسان مشتریان را جذب میکنند.
گام دوم این است که با استفاده از روشهای مختلف تبلیغات مثل ابزارهای چاپی یا فضای دیجیتال، خدمات خود را به اطلاع مشتریها میرسانند. در واقع علت اصلی رشد بانکهای موفق این است که مشتریها از خدمات آنها مطلع هستند و درباره آن صحبت میکنند. بنابراین میتوان گفت بانکهای خصوصی که خدمات خوبی ارائه میدهند، اما هنوز شناختهشده نیستند، فقط به اندازه چاپ کاتالوگ یا یک راهکار تبلیغاتی موثر دیگر با موفقیت فاصله دارند.
در این مقاله راهکارهای تبلیغات چاپی که بانکهای موفق از آن استفاده میکنند را توضیح میدهیم و در پایان نیز ایدههایی برای موفقیت موسسات مالی ارائه خواهیم داد.
راهکارهای چاپی برای جذب مشتری در بانکهای خصوصی
بانکهای موفق به تمام جزئیات توجه میکنند. آنها مشتریهای بالقوه را در فضای واقعی و دیجیتال هدف قرار میدهند. این بانکها همچنین برای مشتریهایی که وارد شعبه میشوند، از بدو ورود برنامهریزی میکنند تا مطمئن شوند از خدمات آنها بهصورت کامل اطلاع دارند. خدمات خوب و اطلاع مشتری از این خدمات، یک فرایند برد-برد است؛ زیرا مشتری خدماتی که نیاز دارد را با بالاترین کیفیت دریافت میکند و بانک از تعامل مشتری سود به دست میآورد. بیایید بیشتر وارد جزئیات شویم و بررسی کنیم بانکهای موفق دقیقا از چه راهکارهایی برای مشتریها استفاده میکنند.
۱. چاپ فاکتور اختصاصی
فاکتورهای بانکی حساس هستند و باید مطابق با اصول و ضوابط چاپ شوند. موسسات مالی موفق چاپ فاکتور را در چارچوب این ضوابط انجام میدهند و در کنار آن به تبلیغات هم فکر میکنند. گاهی اوقات فقط انتخاب درست رنگها در چاپ فاکتور، تأثیری که میخواهید را روی ذهن مشتری ایجاد میکند. اگر تبلیغات حرفهای انجام داده باشید و عناصر برندتان مانند رنگ در ذهن مشتری ثبت شده باشد، به محض اینکه ظاهر فاکتور را میبیند، متوجه میشود که به موسسه مالی شما مربوط است.
ایده دیگر برای بانکها این است که در کنار فاکتور، کاغذهای تبلیغاتی دیگری نیز به مشتری ارائه دهند. بهعنوان مثال اگر خدمات جدیدی به بانک اضافه شده است، میتوانند توضیحات کوتاهی از این خدمات را روی تراکت چاپ کنند. وقتی مشتری برای انجام امور بانکی فاکتور میگیرد، یک تراکت هم در کنار آن به او ارائه کنند.
۲. چاپ کاتالوگ معرفی خدمات
کاتالوگ یکی از مهمترین ابزارهای تبلیغات چاپی برای بانکهاست؛ زیرا فضای کافی برای معرفی آنچه میخواهند را در اختیار آنها قرار میدهد. البته نکته مهمی که باید به آن توجه داشته باشید این است که چاپ کاتالوگهای رسمی و سنگین، برای تبلیغات مناسب نیست. زیرا مشتریان زمان لازم برای مطالعه آن را صرف نمیکنند. بهترین کاتالوگها برای تبلیغات، کاتالوگهای تکبرگی یا دو برگی هستند که مختصر و مفید اطلاعاتی را در اختیار مشتری قرار میدهند و مشتری در صورت تمایل به دریافت اطلاعات بیشتر میتواند با بانک تماس بگیرد.
یک راهکار مناسب برای استفاده از کاتالوگ این است که از ۲ نوع کاتالوگ استفاده کنید. نوع اول کاتالوگ سبک و تبلیغاتی است؛ این ابزار را به افرادی ارائه دهید که با موسسه مالی یا خدمات شما آشنایی ندارند. در این مرحله فقط کافی است با خدمات شما بهصورت کلی آشنا شوند و تشخیص دهند که بهتر از سایر بانکها کار میکنید. کاتالوگ دوم را میتوانید با جزئیات دقیق چاپ کنید و تعداد صفحههای بیشتری برای آن در نظر بگیرید. این کاتالوگ را به مشتریهایی ارائه دهید که خدمات شما را میشناسند و قصد استفاده از آنها را دارند، اما باید اطلاعات بیشتری درباره این خدمات داشته باشند. آنها برای بهدست آوردن این اطلاعات زمان کافی برای مطالعه کاتالوگ میگذارند.
۳. تبلیغات با سایر ابزارهای چاپی
چاپ فاکتور و چاپ کاتالوگ عملکرد مویرگی دارند، یعنی شخص به شخص مشتریها را هدف قرار میدهند. برای بازاریابی گروهی از مخاطبان باید از ابزارهای تبلیغاتی بزرگتری مثل بنر، استند یا پوستر استفاده کنید. در این نوع تبلیغات، خلاقیت حرف اول را میزند. به یاد داشته باشید که مردم هرروز تعداد زیادی استند، پوستر و بنر میبینند، اما تنها ابزاری که طراحی خلاقانه داشته باشد و ذهن آنها را درگیر کند در خاطرشان میماند. برای طراحی چنین ابزارهایی لازم است با گرافیستها و کپیرایترهای حرفهای کار کنید تا ایدههای خلاقانه با توجه به هدف شما ارائه دهند.
یکی از نمونههای تبلیغات خلاقانه بانکها، کاری بود که بلو بانک انجام داد. بلو بانک هیچ شعبه فیزیکی ندارد و همه امور بانکی را در فضای دیجیتال انجام میدهد. این بانک برای تبلیغ تغییری که ایجاد کرده است، تبلیغی خلاقانه با شعار «زمین بازی را عوض کردیم» انجام داد. در این تبلیغ شعار و طراحی گرافیک به گونهای بود که در ذهن مشتری میماند. بلو بانک همچنین با چاپ کارتهای رنگارنگ و جایزه دادن به مشتریها توانست تعداد قابل قبولی مشتری به دست آورد و به یکی از مهمترین بانکهای کشور تبدیل شود.
ایدههایی برای رشد موسسههای مالی الکترونیک
در قسمتهای قبلی درباره راهکارهایی که باعث موفقیت بسیاری از موسسات مالی و بانکهای خصوصی شده است را توضیح دادیم. در این بخش به سراغ ایدههایی میرویم که اجرای آنها به رشد موسسه مالی شما کمک میکند و میتواند عامل موفقیت باشد:
-
در مکانهای مرتبط تبلیغات انجام دهید و فقط به شعبههای خودتان محدود نشوید.
-
به مردم آموزشهای مالی ارائه دهید و افراد را راهنمایی کنید. بهعنوان مثال بسیاری از افراد بهدنبال راهکارهای سرمایهگذاری خرد و مناسب با شرایط خودشان هستند. اگر این راهکار را پیش روی آنها بگذارید، برای سرمایهگذاری به سراغ موسسه شما میآیند.
-
تسهیلات ویژه ارائه کنید؛ وامهایی با سود پایین یا همکاری با فروشگاههای محلی برای خرید قسطی ایدههای جذاب و قابل اجرا در این زمینه است.
بهعنوان نکته آخر تأکید میکنیم که اطلاع داشتن مشتریان از خدمات شما به اندازه خدماتی که ارائه میدهید، اهمیت دارد. وقتی مشتریها بدانند شما نیازشان را برآورده میکنید، حسابهای تازه افتتاح میکنند و تراکنشهایشان را به بانک شما میآورند. این همان چیزی است که یک بانک و موسسه مالی برای موفقیت به آن نیاز دارد.
نظر شما چیست؟