چگونه موبایل و اینترنت بنکینگ همگام می‌شوند؟میان گفتگو و بحث‌های بی انتها درباره موبایل بنکینگ به عنوان یک کانال جداگانه، بعد جدیدی در بازار خدمات بانکی به ظهور رسیده است. جای تعجبی ندارد فناوری‌های نوین بیشتر در پایه های موبایل ظاهر می‌شوند.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک خلاقیت در این فضای خاص، به خصوص با توجه به تقاضاهای زیاد برای خدمات بیشتر می‌شود. استفاده مشتریان از خدمات موبایل بنکینگ در سال 2011 رشد چشمگیری داشت به طوریکه در سال 2010 حدود 35 میلیون بزرگسال از خدمات موبایل بنکینگ استفاده می‌کردند اما این رقم در سال 2011 با 63 درصد رشد به 57 میلیون نفر رسید.
همین سناریو 10 سال قبل نیز هنگامی اتفاق افتاد که اینترنت بنکینگ به کانال برتر تبدیل شد. این روشی کاملاً نوین برای تقابل با کاربران نهایی بود و از سوی دیگر راه گشای کانال‌های دیگر نیز محسوب می‌شد.
طی 6 تا 9 ماه گذشته، مدیران مؤسسات مالی کم کم به توازن کانال آنلاین توجه نشان داده‌اند که نشان می‌دهد کانال موبایل پیشرفت داشته و اینترنت نیز شاهد این رشد بوده است و البته میزان آن با رشد کانال موبایل قابل مقایسه نیست.
بر اساس تحقیقی که فدرال رزرو در سال 2012 انجام داد؛ حدود 21 درصد کاربران موبایل در یک سال گذشته از خدمات موبایل بنکینگ استفاده کرده‌اند و علاوه بر آن میان مشتریانی که در حال حاضر از این خدمت استفاده نمی‌کنند؛ 11 درصد اعلام کرده‌اند در سال آتی «به طور حتم» یا «احتمالاً» از خدمات موبایل بنکینگ استفاده خواهند کرد.
از لحاظ داخلی، این امر برخی مباحثات جالب درباره توازن کانال خلق می‌کند که آیا تمام کانال‌ها با ویژگی‌هایی یکسان خلق شده‌اند؟ آیا کانال‌های آنلاین دارای ویژگی خاصی هستند؟
پاسخ بسیار ساده است: کانال‌ها به طرز اجتناب ناپذیری متفاوت هستند.
دلیل این عدم توازن در کانال نوآوری را می‌توان مشکلات تاکتیکی دانست مانند انتظار برای پیشرفت فناوری تا یک ویژگی خاص را بتوان به پایه اضافه کرد. با توجه به اینکه سرعت نوآوری در هر کانال متفاوت است؛ به دشواری می‌توان کانال‌ها را با هم مرتبط ساخت؛ در هر حال ایده جالبی خواهد بود اگر قبل از زمان موعود ویژگی جدیدی را برای کانالی خاص پیش بینی کرد.
ویژگی‌های خاصی برای یک پایه واحد هستند زیرا از لحاظ بنیادین، آن‌ها به مشتریان و اعضا از راه های مختلفی خدمت رسانی می‌کنند البته با تصویربرداری از یک چک و واریز آن به حساب، ویژگی است که روی دستگاه های موبایل کاربرد دارد و این تجربه را نمی‌تواند دقیقاً در کانال‌های دیگر جایگزین سازد. حتی ممکن است از فن آوری مشابهی در دستگاه های خودپرداز (واریز به حساب با استفاده از تصویر)، شعبه و کانال‌های دور از مرکز (مانند خانه مشتری) استفاده کرد.
یکی دیگر از ویژگی‌های مخصوص موبایل، قابلیت روشن و خاموش کردن آنی کارت نقدی بر اساس میزان و زمان استفاده است. برای جلوگیری از کلاه‌برداری، مشتری می‌تواند تا زمانی که فرآیند تبادل پول کامل شود، کارت خود را خاموش کند. با استفاده از نرم افزار موبایل بنکینگ می‌توان کارت را حتی برای یک خرید فعال کرد همچنین اگر مشتری کارت خود را گم کند این قابلیت بسیار کارآمد است. به جای اتلاف وقت برای صحبت کردن با تلفن و مراجعه به بانک خود هنگامی که فرد دیگری با کارت خرید می‌کند؛ می‌توان با دستگاه موبایل کارت را خاموش کرد. سپس به شعبه بانک مراجعه کرده و این موضوع را گزارش داد این ویژگی فقط مخصوص کانال موبایل است مگر اینکه مشتری لپ تاپ خود را هنگام خرید همراه خود داشته باشد.
ملاحظه اینکه آیا این ویژگی باید بین پایه های مختلف کاربرد داشته باشد یا خیر، توسعه تجربه های هماهنگ است که میان چند کانال را تضمین کننده است.
موبایل فقط کانال اینترنت بنکینگ روی تلفن همراه نیست پس چرا به همین ترتیب عمل می‌کند؟
در کانال‌های جدید، انتظارات مشتریان افزایش یافته است که در هر حال به کار بردن استراتژی کانال‌های هماهنگ برای خلق یک تجربه مناسب برای مشتری بدان معنا نیست که تمام آن کانال‌ها همان یک فرآیند را انجام می‌دهند. درحالی‌که مسیر کانال‌های مختلف بانکی همچنان رشد می‌کند؛ به نظر می‌رسد توازن پایه های موجود نیز بیش از واقعیت یک افسانه است. در پایان با ایجاد فن آوری های مختص یک کانال خاص، هر دو طرف در حوزه بانکداری آنلاین سود می‌برند.
منبع:تارنمای شاپرک
نظر شما چیست؟