صدای سپهر بانک صادرات پاسخگوی ۶۷۰ هزار مشتری

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک به نقل از  روابط عمومی بانک صادرات ایران، مرکز صدای سپهر (09602) که بمنظور ارایه خدمات غیر حضوری ، راهنمایی و رفع مشکلات مشتریان از مهرماه سال گذشته راه اندازی شده است  طی سیزده ماهه فعالیت خود نقش بسزایی در راهنمایی مشتریان و ارایه خدمات غیر حضوری به آنان داشته و توانسته تا بیست وپنجم مهرماه امسال، به 670  هزار نفر از متقاضیان ومشتریان پاسخگویی نماید.

بر اساس این گزارش ارتباط مشتریان با صدای سپهر موارد گوناگونی را در بر می گیرد که بیشترین تماسها به منظور ارتباط با بخشهای تلفنبانک، پرداخت قبوض،بانکداری اینترنتی و واریز یارانه ها بوده است.

لازم به ذکر است اهداف راه اندازی صدای سپهر، ایجاد یک نظام واحد متمرکز به منظور پاسخگویی به تمامی سؤالات مشتریان در ارتباط با بانک صادرات و ارائه خدمات غیر حضوری در راستای کاهش ترددهای شهری ،کاهش آلودگی هوا،سهولت در خدمات رسانی بانکی ،کاستن از مخاطرات ناشی از مبادلات پولی و سهولت در ارایه خدمات بانکی بوده و خدماتی همچون انتقال وجه، دریافت رمز حساب، مسدودی کارت، تغییر رمز حساب، دریافت صورتحساب از طریق دورنگار، دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان از طریق این سیستم امکانپذیر می باشد.

گفتنی است دسته بندی و ارزیابی دقیق موارد یاد شده به منظور پیگیری مشکلات مشتریان،رفع نارساییهای موجود در زمینه ارایه خدمات و نیز شناسایی و ارائه آنان به مدیران ارشد بمنظور تصمیم‌سازی مناسب و همچنین بازاریابی تلفنی و همکاری برای بازاریابی و فروش محصولات جدید بانک از مهمترین وظایف این مرکز می باشد .

 گفتنی است صدای سپهر بانک صادرات ایران که از طریق شماره تلفن 09602 قابل دسترس می باشد ،نقش بسزایی در صرفه جویی وقت و هزینه مشتریان داشته و خدماتی از قبیل تلفنبانک، پرداخت قبوض، انتقادات، پیشنهادات و راهنمایی مشتریان، ثبت نام پرداخت خودکار دوره ای قبوض، اطلاع از وضعیت سهام،پرداخت خودکار هزینه سوخت خودرو و اطلاع رسانی خدمات بانکی را به متقاضیان ارائه می نماید و مشتریان گرامی از سراسر کشور می توانند با سهولت و بدون نیاز به شماره گیری پیش شماره تهران نسبت به انجام خدمات بانکی خود اقدام نمایند.