بازخوانی تجربه خدمات موبایل بانک در انگلیس

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک، یک چهارم کاربران خدمات موبایل اینترنت در انگلیس اکنون از  سرویس های بانکی استفاده می کنند . این بخشی از یافته های جدید تحقیق موسسه  YouGov است که اپلیکیشن های موبایل وب  را طراحی کرده است. این یافته ها براساس پرسش و پاسخی میان 2387 نفر است که 1028 نفر آنان از طریق موبایل ، تلفن های هوشمند  یا تبلت های خود به اینترنت  دسترسی دارند.

این تحقیق  بین 27 تا 31 می 2011انجام شده است. این امر نشان می دهد که مردم در انگلیس به طور غیر منتظره و گسترده ای از خدمات موبایل بنکینگ  استفاده می کنند. 30 درصد بزرگسالان 18 تا 24 سال و 33 درصد بزرگسالان25 تا34 سال  به طور  مرتب از خدمات اینترنت موبایل، به حسابهای بانکی خود دسترسی  پیدا می کنند.  البته هنوز هم این آمار نشاندهنده استفاده حداکثر مردم از این خدمات نیست اما در مقایسه با 13 درصد بزرگسالان بالای 55 سال که از همین خدمات رقم بسیار زیادی به شمار می رود.

 همچنین این گزارش نشان می دهد که عملیاتهایی که هم اکنون کاربران اینترنت موبایل در انگلیس استفاده می کنند شامل کنترل کردن بالانس حسابهای شخصی( 46 درصد)، مشاهد سابقه نقل و انتقالات مالی خود(31 درصد) و انتقال پول بین حسابهای شخصی فرد(27 درصد). یک چهارم پاسخگویان از تمایل داشتند از خدمات موبایل بانک برای پرداخت صورتحسابهای خود استفاده کنند  و جالب آنکه 20 درصد پاسخگویان پول را به طرف سوم انتقال می دهند.

علاوه بر آن امر تحقیق YouGov موانع موجود برای دریافت این  اپلیکیشن ها را ارزیابی کرده و دریافتند که 69 درصد کاربران اینترنت موبایل  انگلیسی درباره خدمات موبایل بانک نگران بوده  و معتقدند چنانچه احساس کنند داده های آنها امنیت ندارد،از استفاده خدمات خودداری خواهند کرد. این نگرانی ها سبب بدنام شدن دوسوم اپلیکیشن های بانکی شده است و یک درصد پاسخگویان ترجیح می دهند تا از اپلیکیشن های بانکداری استفاده کنند که بانک آنها را فراهم نکرده است.

مشابه همین تحقیق در آمریکا  با حضور 2015 پاسخگو انجام شد. 906 نفر از آنان با استفاده از کانال موبایل به اینترنت دسترسی می یابند. جیم همر مدیر ارشد این شرکت تحقیقاتی در این باره می گوید:  اکنون موبایل بانکینگ به مرحله توقف و ایستایی رسیده است.  مردم به طور واضح نمی خواهند  فعالیتهای بانکی خود رابه کارهایی که باید در روز انجام دهند اضافه کنند و به همین دلیل از خدمات موبایل بانک استفاده می کنند. بانکها باید این امر را با استراتژیهای مناسب پاسخ دهند تا بتوانند مشتریان را راضی نگه دارند.

این تحقیق گسترده همچنین ادعا می کند که بازار خدمات موبایل بانک آمریکا  بالغ تر از همتای انگلیسی خود است. این امر به دلیل میزان استفاده از فناوریهای نوین در خدمات بانکداری در دو قاره اروپا و آمریکاست. این گزارش حاکی از آن است که 40 درصد کاربران موبایل اینترنت آمریکایی از خدمات موبایل بانک استفاده می کنند و در مقابل این آمار در انگلیس 25 درصد است. 

 منابع مالی همچنان مشکل اساسی مشتریان است . 69 درصد کاربران اینترنت موبایل در انگلیس نگران سرمایه هایی هستند که در خدمات موبایل بانک از آنها استفاده می کنند و  احتمال دارد استفاده از این خدمات را متوقف کنند. شاید به همین دلیل است که مشتریان بانک عموما از خدمات موبایل بانک برای کارهایی ساده مانند چک کردن بالانس حساب خود  استفاده می کنند. بنابراین بانکها باید ارائه خدمات کامل موبایل بانک را آغاز کنند.