مدیریت خلاق حلقه مفقوده بازاریابی بانکداری مدرن درایران

به گزارش خبرنگار پایگاه خبری بانکداری الکترونیک چاندر یوهان ، مدیر عامل موسسه مشاوره مدیریت خلاق (CMC) دبی ومدرس دوره های تخصصی بانک جهانی ، در کارگاه تخصصی بازاریابی وخدمات بانکی به تشریح بازاریابی بانکداری مدرن پرداخت.

چاندر یوهان با تاکید بر مهارت تفکر استراتزیک در  بازاریابی عنوان کرد: بازاریابی بانکداری مدرن را باید بر پایه تفکر استراتژیک آغاز کرد وبه عبارتی تفکر سیستم مند وراهبردی مهمترین مهارت در این حوزه محسوب می شودوبه جرات می توان گفت 80درصد توانمندی های بانکی باید روی برنامه ریزی راهبردی متمرکز شود.

وی با اشاره به اینکه تفکر سیستمی باید به نفع جامعه مورد استفاده قرار گیرد ، ابراز داشت: در تفکر سیستمی هیچ کاری در اداره بازار یابی انجام نمی شود مگر اینکه پاسخ به این سوال مهم داده شود که آیا این مسیر در نهایت به نفع مشتری خاتمه می یابد؟

یوهان معتقد است ، بازاریابی استراتژیک وکاربردی اشاره ای به کوتاه مدت ندارد و می توان گفت اهداف کوتاه مدت در بازاریابی خدمات نوین بانکی چندان موفق نیست.

مدیر عامل موسسه مشاوره مدیریت خلاق دبی در ادامه اظهار داشت: زبان یک بازاریاب  خدمات بانکی زبان بیزینس وبانکداری است پس پیش از هر چیزی یک بازاریاب باید به زبان بانکداری آشنا باشد.

یوهان با تاکید بر توسعه اهداف بازاریابی وتضمین اجرای اهداف عنوان کرد: بسیاری شرکت ها وبانک ها میلیاردها دلار صرف CRM کرده اند اما از آنجا که چشم انداز مشخصی نداشته اند دچار شکست شده اند.

شناخت مزیت نسبی بانک ، مهمترین وظیفه یک بازار یاب

مدرس دوره های تخصصی بانک جهانی یکی از مهمترین کارهای بازاریابی خدمات بانکی را کمک به بانک جهت شناسایی تخصص انحصاری وویژه خود در بازار دانست وعنوان کرد: مردم باید بانک را با تخصص ویزه ان بشناسند در غیر این صورت این بانک موفق نخواهد بود .

وی مشکل اساسی صنعت بانکداری در ایران را نبودن رقابت دانست واظهار داشت:برای بانکهای ایران نمی توان وجه مشخصه ای یافت وآنها را از یکدیگر تفکیک کرد ، من در ایران زمانیکه از افراد سوال می کنم که کدام یک از بانک ها در ارایه خدمات پیشرو هستند پاسخی که می شنونم این است : فرقی با هم ندارند.

وی افزود: بانکداران ایرانی نمی توانند به صورت شفاف حوزه تخصصی فعالیت خود را مشخص کنند ؛ بنابراین همه بانک ها درایران خدمات یکسان وشبیه به هم و بدون هیچ گونه تنوعی ارایه می کنند که این امر سبب عدم  رقابت می گردد.

چاندر یوهان با تاکید براینکه سنجش مزیت نسبی در یک بانک بسیار مهم است ، گفت:  شناسایی مزیت نسبی بانک در بازار مالی بر عهده یک بازاریاب خدمات بانکی است.

وی در پاسخ به این سوال که بازار یابی خدمات بانکی در ایران به دلیل دستورالعمل های تکلیفی بانک مرکزی با انعطاف همراه نیست گفت:من قبول ندارم که بانک مرکزی ایران به بازاریابان این آزادی را نداده که تفاوت ایجاد کنند زیرا بانک مرکزی هیچ کشوری نمی تواند یک لیست ارایه کند وبانک را مجبور به اجرای ان کند زیرا قصه حزب کمونیست روسیه به پایان رسیده است.

وی در این خصوص ادامه داد:بانک مرکزی باید نقش متوازنی داشته باشد مانند راه رفتن روی طناب سفت پس باید مطمین باشد که بانک ها رقابت ناسالم وغیراخلاقی ندارند اما نباید در کار بانک ها به گونه ای دخالت کند که سبب از بین رفتن رقابت شود.

چاندر یوهان معتقد است بازاریابان خدمات مالی در ایران حتی در همان حوزه ای که اختیار عمل دارند نیز تنواسته اند خلاق عمل کنند .

به گفته وی متخصصین بازاریابی باید درک کنند که فرهنگ ها وارزش های جهانی در حال تغییر است پس بازار یاب باید تصمیم بگیرد از چه کانال هایی می تواند با مشتری ارتباط برقرار کند.

عامل موسسه مشاوره مدیریت خلاق دبی خاطر نشان ساخت: بازاریابان خدمات بانکی مدرن در ایران باید بتوانند طبق شرایط موجود ، میسرهای جدید را کشف وبه مشتری ارایه کنند.

بانکداری اینترنتی در ایران 10درصد جهان هم نیست

وی با اشاره به وضعیت بانک مجازی در ایران گفت: بانک مجازی یعنی کلیه مسایل حقوقی ، سیستم هاوفرایند ها از طریق کانال های مجازی مانند اینترنت صورت پذیرد این در حالی است که بانکداری اینترنتی در ایران حتی 10درصد بانکداری اینترنتی در جهان نیز نیست.

یوهان افزود: مشتری ازطریق بانکداری مدرن باید بتواند حتی کمک های فوری حقوقی وپزشکی را نیز دریافت کند واین همان بانکدار ی مجازی است که در جهان وجود دارد.

چاندر یوهان تاکید کرد :یک بانک این خدمات را ارایه می دهد زیرا معتقد است خلاقیت ، نوآوری ، تمایزو ارزش افزوده تنها به نفع مشتری نیست بلکه به نفع بانک نیز می باشد.

وی در پاسخ به این سوال که در ایران برخی بسترهای حقوقی مانند احراز هویت دیجیتال برای بانکداری مجابزی وجود ندارد ،گفت: هر آنچه در خارج  بانک شماست همیشه در کنترل شما نیست لذا من می توانم بگویم کار غیر ممکن را انجام دهید بلکه باید برآنچه که در کننرل شماست تمرکز کرده وکانال های خلاقانه ای برای اعمال آن کشف کنید.