مدیر عامل شرکت طراح سیستم بنکو، بانک شهر با اعلام اینکه افتتاح حسابها در بانک شهر به زودی اینترنتی می شود گفت: باید خدمات نوین بانکداری در محل زندگی و کسب و کار هموطنان نیز ارائه شود.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک دکتر ولی الله فاطمی در جمع مدیران، روسا و کارکنان شعب تهران بانک شهر که به منظور بررسی مشکلات و ارائه راهکارها برای ارتقای عملکرد سیستم نرم افزاری جدید (بنکو) بانک شهر گرد آمده بودند، با اشاره به اینکه بانکها باید از الگوی درآمد، مسائل بهرهای ، منابع و مصارف خود فاصله بگیرند، گفت: در دنیای امروز بانک ها باید به سمت درآمد از طریق الگوی کارمزد و خدمت حرکت کند.
وی افزود: نکتهای اصلی در مأموریت بانک شهر، نوآوری در خدمت است و اگر نتوانیم در آینده درآمدهای خود از طریق منابع بهرهای به منابع غیربهرهای تغییر دهیم قطعاً در رقابت برای جذب منابع موفق نخواهیم بود.
طراح سیستم بنکو خاطرنشان کرد: نکته مهم این است که چگونه می توانیم با مدیریت هزینهها، در افزایش قدرت رقابت در بازار و افزایش سودآوری نقش داشته باشیم.
فاطمی تاکید کرد: اگر قیمت تمام شدۀ انواع خدمات بانکی ارائه شده حضوری را با خدمات ارائه شده از طریق بانکداری الکترونیک مقایسه کنیم، ضرورت کاهش حضور مشتری در شعبه احساس می شود.
وی با مقایسه هزینههای خدمات بانکی از طریق سنتی و الکترونیک، افزود: برای کاهش زمان و ارائه خدمات سریع باید به سوی بانکداری الکترونیک حرکت کنیم.
فاطمی با اشاره به تجربه دیگر کشورها در حوزه بانکداری الکترونیک گفت: در اکثر کشورهای دنیا شبکه ارائه خدمت بین سازمانی وجود دارد و سازمانهای مرتبط، خدمات خود را از طریق کانالهای واحد انجام می دهند.
وی افزود: با این تجربه در اولین گام شبکه ای ارائه خدمات بین شرکتها، شهرداریها و بانک شهر به صورت الکترونیکی راه اندازی خواهد شد.
طراح سیستم بنکو خاطرنشان ساخت: یکی از ویژگیهایی که در سطح بانکهای دنیا مطرح است حرکت به سمت ابزاری مثل برات کارت و سایر موارد نظیر این است، که باید این روش در شرکت های طرف فعالیت بانک شهر نیز اجرا شود تا به جای پرداخت های نقدی از پرداخت های اعتباری بهره ببریم.
وی گفت: بزرگترین هدف این است که خدمات بانکی در تمام نقاط شهر ارائه شود و صرفا در یک شعبه محدود نشود.
فاطمی با بیان اینکه اینگونه خدمات الکترونیک به صورت 24 ساعته ارائه میشود، اذعان داشت: هر سیستم جدیدی که در یک سازمان مورد استفاده قرار میگیرد در یک دورۀ زمانی مشکلات زیادی دارد و وظیفه ماست که آنها را به حداقل برسانیم و یا در زمان محدودی این مشکلات را مدیریت کرده تا به حوزۀ مشتری سرایت نکند. ضمن آنکه نرم افزار ویژگیهای خاصی دارد که باید با حوزه سازمان و محیط خود را وفق دهد.
وی با بیان اینکه نرمافزار بنکو به گونهای طراحی شده که میتواند خود را به روز کند و مثل گذشته نیست که طی یک پروسه پیچیده این کار انجام شود، گفت: این نرمافزار طوری طراحی و برنامهنویسی شده که قابلیت هر تغییرپذیری از سوی مرکز را دارد و میتواند انواع خدمات بانکداری نوین و جدید در زمینههای مختلف را در اختیار کاربر برای ارائه به مشتریان و عموم مردم قرار دهد و بانکداری الکترونیکی را تحقق میبخشد.
فاطمی گفت: در بسیاری از مواقع برای بدست آوردن اطلاعات مختلف از مشتری به طور مثال باید 20 فیلد اطلاعاتی طراحی کنیم. در این زمینه باید به این نکته واقف باشیم که یکبار و برای همیشه اطلاعات را از مشتری میگیریم و قرار است که سالهای طولانی با مشتری کار کنیم و او از این پس کارهای بانکی خود را خارج از شعبه و با استفاده از بانکداری مجازی انجام دهد، به همین جهت به دست آوردن اطلاعات مشتری امری ضروری است.
فاطمی با بیان اینکه باید به جایی برسیم که مشتریان ما کمترین مراجعه به شعبهها را داشته باشند، گفت: رقابت در صنعت بانکداری ما را به سمتی برده که اکنون افتتاح حساب به صورت اینترنتی انجام میشود و ما نیز جزء شروع کنندگان آن خواهیم بود.
طراح سیستم بنکو با بیان اینکه باید به سمتی برویم که توسعه بازار را مدنظر داشته باشیم و نیازهای آن را پیش بینی کنیم گفت: هر روش، سیستم و محصول جدید ریسکی دارد و این در مقابل درآمد است که به فرد امکان انتخاب برای اجرا میدهد.
نظر شما چیست؟