هم اکنون اغلب کشورها با فناوری خودپردازهای سخنگو آشنا و شاهد ورود نسل جدیدی از خودپردازها با عنوان خودپردازهای هوشمند به بازار هستند. خدمات تصویری ،خوانش چک ، چک کردن تصویری حساب ها و پرداخت مالیات از جمله خدمات نسل جدیدخودپردازها است.به نظر می رسد این نسل خودپردازها در حال همه گیر شدن است.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک، خودپرداز سخنگو نوعی دستگاه اتوماتیک(خودکار) پرداخت پول است که با استفاده از ارتباطات مخابراتی برای مشتریان بانکها امکان استفاده از خدمات بانکی را بدون نیاز به کارمندان بانک یا بانکهای سخنگو فراهم می‌کند. در اغلب ماشین‌های خودپرداز امروزی مشتری با استفاده از یک کارت پلاستیکی که حاوی تراشه ای الکترونیکی است می تواند از خدمات بانک استفاده کند. روی این تراشه الکترونیکی شماره ای مخصوص با اطلاعات محرمانه قر ار دارد.
ورود دستگاههای خودپرداز به صنعت بانکداری گامی بزرگ در این زمینه محسوب می شود. بااینحال این خودپردازها با مشکلی مواجه بودند.این دستگاهها برای استفاده مشتریان عادی ساخته شده بودند و افراد معلول به خصوص نابینایان توانایی استفاده از آن را نداشتند.
نخستین دستگاه خودپرداز سخنگو حاصل اعتراضات و پافشاری دو مشتری نابینای کانادایی بود. کریس و ماری استارک دومشتری بانک سلطنتی کانادا بودند. پس از ظهور دستگاههای خودپرداز اعتراض خود را اعلام کردند. در سال 1991 آنها شکایت خود را به شورای عالی حمایت از حقوق بشر کانادا تسلیم کردند و در سال 1997 نخستین خودپرداز سخنگوی دنیا در شهر اوتاوانصب شد. این خودپرداز را شرکت NCR به سفارش بانک سلطنتی ساخته بود که هزینه ساخت آن در حدود 500 هزار دلار کانادایی بود.
خودپرداز سخنگو دستگاهی است که دستورات صوتی را برای معلولانی که توانایی خواندن صفحه خودپرداز را ندارند ساخته شده است تا بتوانند بدون نیاز به دیگران از این دستگاه استفاده کنند. تمامی اطلاعات مورد نیاز از طریق گوشی هدفون استاندارد که به دستگاه وصل است یا از طریق گوشی تلفنی به مشتری ارائه می شود. این اطلاعات از قبل ضبط شده هستند یا از طریق حسگر صوتی فعال می شوند. این فناوری در مدت زمان کمی در تمام جهان مورد استفاده قرار گرفت .
یکی از نخستین کشورهایی که آن را به کار گرفت، آمریکا بود. پس از آنکه مشتریان نابینا از چند بانک فدرال به دادگاه عالی این کشور شکایت کردند بانک های این کشوردر سال 1999 نخستین خودپرداز را نصب کردند موسسه بانکداری فارگو این خودپرداز را نصب کرد. این بانک به موسسه نابینایان این کشور تعهد داد که 1500 خودپرداز سخنگو را در شعبات خود در ایالت کالیفورنیا به کارگیرد. در همان سال موسسه بانکدار سیتی بانک نیز 5 خودپرداز سخنگودر شعبات خود نصب کرد. البته خودپردازهای این بانک از فناوری پیشرفته تری بهره گرفته بودند. صفحه این نوع خودپردازها لمسی بود و دکمه هایی مخصوص مشتریان نابینا بر روی آن نصب شده بود. و سرانجام کم کم تمام شعبات خودپرداز این بانک به خدمات مورد نیاز نابینایان مجهز شدند.
اما بانک ملی آمریکا نخستین موسسه مالی بود که نصب خودپردازهای سخنگو را به قوانین بانکی خودافزود . در آغاز سال 2005 بیش از 30 هزار خودپرداز سخنگو در سراسر این کشور نصب شده بود.
خودپردازهای امروزین
با همه گیر شدن خدمات دستگاه خودپرداز در سراسر دنیا امروزه سازندگان آن تصمیم گرفته اند تمامی دستگاههای تولیدی خود را مجهز به فناوری های مخصوص نابینایان به بازار عرضه کنند. بسیاری از تولید کنندگان کوچک این دستگاه فناوری صوتی را در دستگاههای خود گنجانده اند . البته فناوری خودپردازهای سخنگو محدود به دو کشور کانادا و آمریکا نماند و به سرعت در دنیا گسترش یافت.
به عنوان مثال بسیاری از بانکهای انگلیس نصب خودپردازهای سخنگو را آغاز کرده اند و و بانک‌هایی مانند برکلیز تمامی خودپردازهای خود را مجهز به خدمات مخصوص نابینایان کرده اند. هرچند که نصب خودپردازهای سخنگو در امریکا به قانون تبدیل شده است اما این امر تاثیر فراوانی بر اقصی نقاط جهان داشته است. امروزه با توجه به شکوفایی اقتصاد جهانی و موسسات مالی چند ملیتی حضور این فناوری بسیار فراگیرتر شده است.
خودپردازهای سخنگو نیز وجهه ای از این پدیده هستند. پس از ظهور گسترده این دستگاهها در اوایل 2000 میلادی خودپردازهای سخنگو در هند، پاکستان، استرالیا، ایرلند، سوییس، زلاند نو و دیگر نقاط نصب شد.
به تازگی در فیلیپین نیز قانونی به تصویب رسیده است که بانکها براساس آن موظفند خودپردازهای خود را به فناوری مورد نیاز نابینایان مجهز کنند. براساس این قانون بانک ها موظفند تجهیزات خود را با فناوری روز هماهنگ کنند. البته در حال حاضر متروبانک تنها موسسه مالی این کشور است که خودپردازهای سخنگو را در تمام شعب خود نصب کرده است.
اکنون خودپردازهای سخنگو در سراسر دنیا معمول شده اند . اما در این میان شرکت واشنگتن موچوال تصمیم گرفته است نخستین خودپرداز سخنگو با توانایی تکلم به زبانهای اسپانیایی و انگلیسی را هم به خدمات خود اضافه کند. این شرکت هفتمین موسسه برتر خدمات مالی آمریکاست و نخستین موسسه ایست که این نوع خدمات را با دوزبان ارائه می‌کند. در سال 2002 در بیش از 160 شعبه خدمات مالی این بانک حداقل دو خودپرداز سخنگو نصب شده بود.
البته خودپردازهایی هم وجود دارند که مجهز به خط بریل هستند اما این فناوری گسترده تر است. در اغاز سال 2005 میلادی بیش از نیمی از خودپردازهای این موسسه به فناوری دوزبانه مجهز شده بودند. هم اکنون بیش از 18هزار بانک د ر آمریکا مجهز به تجهیزات مورد نیاز نابینایان شده اند.
خودپردازهای هوشمند
حال تقریبا تمام دنیا با فناوری خودپردازهای سخنگو آشنا و شاهد ظهور نسل جدید خودپردازها با عنوان خودپردازهای هوشمند در بازار هستند. خدمات تصویری ،خوانش چک ، چک کردن تصویری حساب ها و پرداخت مالیات از جمله خدمات نسل جدید خودپردازها است.به نظر می رسد این نسل خودپردازهای در حال همه گیر شدن بین بانک های آمریکایی و سپس دیگر کشورها است.
در حال حاضر بانک های آمریکا و تا حدودی اروپایی علاوه بر خودپردازهای سخنگو، تمامی دستگاه های خودپرداز خود را مجهز به فناوری تصویری کرده اند. با استفاده از این فناوری مشتریان می توانند به طور مستقیم از دستگاه خودپرداز چک دریافت کنند. این حساب‌های تصویری به سرعت اطلاعات موردنیاز را محاسبه کرده و روی صفحه نمایش نشان می دهند.
دیگر خدمات دستگاههای خودپرداز
اسکنرهای چک: بانکهای ولز فارگو و بانک آمریکا اسکنرهای چک را به خدمات خود افزوده اند که بدون نیاز به حضور در باجه چک را قبول کرده و آن را نقد می کنند. نسل بعدی دستگاههای خود پرداز دارای پول شمار بوده و خودکار پول را بیرون می دهند و تمام خدمات را به صورت خودکار ارائه می دهد.
پرداخت مستقیم مالیات: از طریق دستگاههای خود پردازموسسه بانکی هند مشتریان می توانند به طور مستقیم مالیاتهای خود را بپردازند. این سیستم کد رمز را تایید کرده و و برگه مربوط به مالیات را از سرور بانک دریافت می‌کند. پس از آن سیستم به صورت خودکار عملیات پرداخت و واریز مالیات را انجام می دهد.
دریافت بلیط: همچنین دربرخی از دستگاههای خودپرداز بانکهای هندی می توان بلیط قطار تهیه کرد. بدین ترتیب که پس از انجام عملیات مورد نظر می توان بلیط قطار را از دستگاه خودپرداز دریافت کرد.
حتی در برخی از شعبه های محلی خودپرداز بانک های وسترن یونیون می توان اطلاعات محلی مانند وضعیت اب و هوا جمعیت ترافیک و غیره را دریافت کرد!
همچنین بانک وسترن یونیون به تازگی نصب خود پردازهایی را آغاز کرده است که دارای مانیتور ویدیویی ، هدفون، اسکنر کارتهای هویت و پرداخت پول خرد سکه ای و کاغذی هستند. از طریق این دستگاهها مشتری می تواند با مشاورهای مالی این بانک خارج از ساعات کاری ارتباط ویدیویی برقرار کند.
نتیجه
اگر چه در کشور ما خودردازهای بانکی نه تنها سخنگو نیستند که حتی از ظرفیتهای فعلی هم به خوبی استفاده نمی شود اما سخنگو و هوشمند کردن خودپردازها می تواند به توسعه بانکداری و حتی تجارت الکترونیک کمک شایانی بکند.
ترجمه و تنظیم: شیوا سعیدی
نظر شما چیست؟