چهار میلیارد نفر در جهان از خدمات همراه‌بانک استفاده می کنند

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک در دنیای امروز  علاوه بر پیشرفت تکنولوژی  صرفه جویی در زمان نیز سبب شده است بانکها تمهیدات دیگری نیز بیندیشند. امروزه تلفن همراه به جزیی جدانشدنی از زندگی مدرن تبدیل شده است به همین جهت بخش مهمی از خدمات الکترونیکی که بانکهای سراسر دنیا به مشتریان خود ارائه می دهند خدماتی است که با موبایل  انجام می شود. مشتریان می توانند با تلفن همراه خود  به سیستم آنلاین بانکها متصل شده و از جزییات حسابهای بانکی خود اطلاع یابند، صورتحساب پرداخت کنند و…

این خدمات را می توان با دریافت برنامه ای از بانک یا به وسیله پیامک در اختیار گرفت. این نوع از خدمات الکترونیکی مزایای بسیاری برای مشتریان دارد نخست آنکه مشتری می تواند در هر زمان و هر مکانی از این خدمات استفاده کند،  مشتری از خدمات  و امنیت آن اطمینان دارد، بهای این خدمات عادلانه است، وجود امنیت در مبادلات مالی، برنامه های امنیتی برای مواقعی که موبایل دزدیده شود، ارائه خدمات جدید و در آخر دیگر نیازی به حمل پول نقد نیست و این مزیت برای مشتریان بسیار مهم است . در حال حاضر خدمات گفته شده از کانالهای متعددی ارائه می شود.

IVR: نرم افزاری که به صدا حساس است و به محض صحبت کردن مشتری خدمات مورد نظر را در اختیار او قرار می دهد.
SMS: سرویس خدماتی با پیامهای کوتاه
WAP: پروتکل دسترسی  وایرلس

در کشورهایی که سیستم اینترنتی با مشکل مواجه است این نوع خدمت رشد فراوانی کرده است زیرا سیستمهای هشدار دهنده بانکی در ارسال پیام برای کاربران اینترنتی با مشکل مواجه می شونداما در سیستم موبایل بانک می توان با ارسال پیامکی به مشتری  هشدار دارد.

به علاوه خدماتی که در موبایل بانک ارائه می شود پیشرفته تر هستند  و این وسیله از امنیت بیشتری نسبت به حسابهای الکترونیکی برخوردار است. به علاوه این نوع خدمات فراگیر تر هستند. براساس آمار به دست آمده در جهان بیش از 1.6 میلیارد  نفر حساب بانکی دارند و در مقابل 4 میلیارد نفر از خدمات  تلفن همراه استفاده می کنند. به عنوان مثال در پاکستان بیش از 20 میلیون نفر دارای حساب بانکی هستند اما 90 میلیون نفر از خدمات موبایل بانک استفاده می کنند این امر نشان از گسترش سریع این خدمات در مدت زمان کوتاهی دارد.

 البته این آماری است که فقط دوشرکت ودا فون و تله کام ارائه می کنند و با توجه به مشترکان دیگر مراکز خدمات موبایل ، می توان پیش بینی کرد رقم واقعی فراتر از آمار گفته شده باشد.

 در انگلیس این خدمات پیشرفت چشمگیری داشته است. به عنوان مثال در جولای سال گذشته  گروه بانکداری لوید اعلام کرد مشتریان این بانک می توانند با استفاده از پیامک  از بالانس های حساب خود، اخرین نقل و انتقالات مالی ان و … اطلاع یابند . این خدمات در پی درخواست های مکرر مشتریان ارائه و به روز شد. پیش از این در سال 2008 این خدمات چنان در انگلیس محبوب شده بود که این بانک بزرگ  تجهیزات بیشتری را برای مشتریان در این بخش در نظر گرفت.

 این بانک سیستم های هشدار دهنده درباره بالانس حساب مشتری را به همراه تلفن های همراه رایگان به مشتریان خود ارائه کرد. هزینه ماهانه این خدمات تنها 20 پوند بودو به دنبال این بانک دیگر غولهای بانکی این کشور مانند بانک بارکلیز و  RBSهمین بسته خدماتی را با قیمتی مشابه به مشتریان خود ارائه کردند.

 موبایل بانک در دنیا

هم اکنون بانکهای آمریکایی نیز در نظر دارند خدمات نوین تری را برای  مشتریان مهیا کنند  تا بتوانند در سطح جهانی با بانکهای اروپایی رقابت کنند.  در حال حاضر 106 میلیون نفر از کسانی که در بانکهای این کشور حساب دارند  معتقدند بانک هاباید خدمات ارزانتر و سریعتری مانند خدمات بانکی تلفن همراه را به مشتریان ارائه کنند.

 در شبه قاره هند و آفریقا که اکنون به مرکزی نوین برای گسترش سرمایه گذاری تبدیل شده اند خدمات موبایل بانک به پدیده ای نوین و محبوب تبدیل شده است. دلیل این امر ساده است؛ اگر میلیونها نفر نمی توانند به بانک بروند پس بانک به نزد آنان می رود. همین منطق ساده میلیونها مشتری را در سراسر جهان به خود جلب کرده است.

 براساس تحقیقات موسسه آماری Celent( یکی از موسسات برتر ارائه خدمات مشاوره در اروپا) رشد سریع این خدمات در اروپا تحت تاثیر میزان گسترش استفاده از بانکداری الکترونیک است. سال گذشته نوکیا که شرکت برتر تولید کننده موبایل در دنیاست اعلام کرده بودقصد دارد در سال جاری برنامه Nokia Moneyرا راه اندازی کند و این خود نشان از گسترش این خدمات در قاره اروپا دارد.

البته باید توجه داشت با ورود روز افزون تلفنهای همراه جدید به بازار چالشهای امنیتی و مدیریت ریسک در این زمینه نیز افزایش می یابد. به عنوان مثال تحلیلگران می پرسند آیا ممکن است این خدمات  در آینده گسترش یافته و بخش اعظم بازار را به خود اختصاص دهند ؟ در این صورت شکاف میان خدمات و مردم چگونه از بین خواهد رفت؟

 اما در هر حال باید به این واقعیت اعتراف کرد که خدمات موبایل بانک در عرصه خدمات الکترونیکی بسیار محبوب شده و روزبه روز بر کارآیی های آن افزوده می شود. بنابراین نمی توان به  هیچ وجه آن را نادیده گرفت.

ترجمه و تنظیم:شیواسعیدی

shivasd869@gmail.com