ترکیه ازپیشگامان بانکداری اینترنتی در آسیا

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک بانکداری از دیرباز صنعتی متکی برارائه خدمات به مشتریان فردی یا گروهی بوده است.در دنیای پر رقابت امروز  بانکها باید این خدمات را افزایش دهند تا بتوانند به فعالیت  خود ادامه دهند. به همین دلیل خدماتی نوین مانند درخواست نامه های اینترنتی،  دستگاههای خودپرداز،  تلفنبانک و موبایل بانک،  کارتهای اعتباری و دبیت، و… به یکی ازمیدان های اصلی رقابت در بانکداری تبدیل شده اند.

برگر یکی از کارشناسان بانکداری اینترنتی معتقد است که برای گسترش این صنعت در کشورهای روبه توسعه باید به درک عمیقی از نیازهای مشتری دست یافت. به همین دلیل تمامی اطلاعات مربوط به مشتری را باید به دقت بررسی کرده و براساس آن یک استراتژی مشتری مدار برای بانکداری در کشورهای روبه توسعه طراحی کرد.

دیگر کارشناسان  معتقدند در این کشورها دسترسی آسان و سریع به خدمات و بهای ارزان آنها عوامل انگیزش مشتری برای استفاده از این خدمات هستند. اکنون با توجه به آنچه که گفته شد به بررسی صنعت بانکداری اینترنتی در ترکیه می پردازیم.

 سیستم مالی ترکیه

 برخلاف آنچه تصور می شود سیستم بانکداری ترکیه با وجود یکسری نقایص بسیار پیشرفته است و  این کشور توانسته است خدماتی هم سطح بانکهای اروپایی به مشتریانش ارائه  دهد و اکنون سیستم بانکداری این کشور یکی از پرسودترین سیستمهای مالی اروپا محسوب می شود.

 سیستم مالی این کشور عملا در دستان بانکهایی قراردارد که  نقل و انتقال پول را به صورت نقد و سرمایه  انجام می دهند. برخلاف بانکهای دیگر که در سایه  رکود اقتصادی با بحران روبرو شدند، بانکداری ترکیه در سال 2008 رشد چشمگیری داشت و حتی سرمایه گذاری در بخش خارجی آن نیز افزایش یافت. همین تغییرات سبب شده بسیاری از بانکهای بین المللی برای سرمایه گذاری و فعالیت در ترکیه تمایل نشان دهند.

بانکهای ترکیه را می توان به سه گروه تقسیم کرد بانکهایی که حساب سپرده قبول می کنند( بانکهای تجاری یا سپرده حساب)،  بانکهایی که حساب سپرده باز نمی کنند( بانکهای سرمایه گذاری) و بانکهای مشارکتی که فعالیت اصلی آنان بانکداری بدون سود است. در پایان سال 2008  کل دارایی صنعت بانکداری ترکیه به 481.5 میلیارد دلار رسید.

 رشد بانکداری اینترنتی در ترکیه

  از زمان ظهور این بازار هر روز بر مشتریان این بخش افزوده می شود زیرا ترکیه از معدود کشورهایی است که به محض ورود این فناوری ها به بازار آن را سریع در صنعت بانکداری به کار گرفت. رشد استفاده از اینترنت در این کشور با رشد  استفاده از کامپیوتر  یکسان بوده است.

 براساس آماری که بنیاد آمار ترکیه منتشر کرده است استفاده از خدمات اینترنتی در سال 2008 به نسبت سالهای میانی  دهه جاری 131.2 درصد رشد کرده است و براساس گزارش آماری عملکرد بانکهای ترکیه در حال حاضر 25 بانک این کشور خدمات الکترونیک را به مشتریان خود ارائه می کنندو توانسته اند بیش از 4 میلیون مشتری جدیدرا فقط در سال 2008 میلادی به مشتریان اینترنتی خود بیفزایند.

 از سوی دیگر نقل و انتقالات اینترنتی مالی در این کشور ( به غیر از انتقال سرمایه) در سال 2008 ،به 223.130 میلیون  عملیات انتقال در سال می رسید. میزان کل سفارشات مالی، عملیات EFTو انتقال ارز از طریق اینترنت نیز مشتمل بر 120.092 میلیون عملیات بود. حجم مالی این مبادلات در سال 2008 به 569.871میلیون TRY رسید.

البته آمار ارائه شده فقط نمایانگر حجم مبادلات در داخل ترکیه هستند و حجم مبادلات اینترنتی این کشور در سطح بین المللی نیز پیشرفتهای وسیعی داشته است. هم اکنون بسیاری ازبانکهای اروپایی مشغول سرمایه گذاری در بانکهای ترکیه هستند .

خدمات اینترنتی

 در حال حاضر خدمات بانکداری اینترنتی در این کشور بسیار گسترده شده است و به سیستم بانکداری بین المللی پیوند خورده است.  اکنون توریست ها و افراد خارجی نیز می توانند از طریق اینترنت در بانکهای این کشور حساب باز کرده و یا سرمایه گذاری کنند. یکی از بانکهای پیشتاز در این زمینه بانک Ziraat Bankasiاست.

 در این کشور خدماتی همچون دستگاههای خود پرداز نیز رشد چشمگیری داشته اند و خدماتی بین المللی به مشتریان ارائه می دهند. به عنوان مثال اکنون  1400 دستگاه خودپرداز Nakit24و Nakit 24 Ekstra در سراسر ترکیه فعال هستند و قابلیت برداشت پول،  ارایه جزییات حساب بانکی، انتقال پول، پرداخت آبونمان را به طور بین المللی را دارند. به علاوه کارتهای اعتباری بین المللی مانند ویزا و مسترکارت رامی توان در تمام بانکهای این کشور استفاده کرد. هزینه برداشت پول از خودپردازهای این کشور در حدود 3درصد مبلغ برداشتی است.

 امنیت الکترونیکی

 بانکهای این کشور  نیاز روزافزون به فراگیری تکنولوژی در خدمات خود را درک کرده اند و به همین منظور  سیستم امنیتی قدرتمندی را نیز ایجاد کرده اند. برنامه های امنیتی که در بانکهای ترکیه ای به کار گرفته می شوندSSLوSETهستند که در بانکهای اروپایی نیز استفاده می شوند. با استفاده از این برنامه ها شکستن کدهای شخصی مشتریان غیر ممکن خواهد بود. علاوه بر این برنامه ها  از یک برنامه امنیتی دیگر به نام «کارت مجازی» در بانکهای ترکیه استفاده می شودکه خدمات نامحدودی به مشتری ارایه می دهدو تنها بانک مجاز است با استفاده از این کارت پول ازحساب برداشت کرده یا انتقالات مالی را انجام دهد.

در نهایت اینکه می توان چنین نتیجه گرفت ، ترکیه برخلاف دیگر کشورهای آسیایی پیشرفت زیادی در این زمینه داشته و توانسته در عرصه بین المللی خوش بدرخشد و خود را با معیاری های این سطح هماهنگ کند.

ترجمه وتنظیم : شیوا سعیدی