نسل Z پیشران اصلی تحول دیجیتال و گذار به بانکداری هوشمند

نسخه صوتی

معاون فناوری اطلاعات و برنامه ریزی بانک توسعه صادرات در حاشیه یازدهمین همایش بانکداری نوین و نظام های پرداخت و در گفتگو با بانکداری الکترونیک، با اشاره به اینکه بیش از نیم قرن از آغاز استفاده از فناوری در حوزه بانکی می گذرد، گفت: با توجه به اینکه ذائقه مشتریان بانک ها از سال ۲۰۰۰ به بعد تغییر کرده و بر بانکداری هوشمند متمرکز شد؛ در حال حاضر نسل z بیش از ۷۵ درصد از نیاز خود در حوزه خدمات بانکی را از طریق پلتفرم های دیجیتال دریافت می کنند، در حالیکه نسل X حدود 49 درصد از سامانه های دیجیتال استفاده می کرد؛ این تفاوت ۲۵ درصدی، پیشران اصلی تحول دیجیتال و استفاده از ابزارهای بانکداری هوشمند به شمار می رود.

هادی حیدری تصریح کرد: خطوط کسب و کار بانک توسعه صادرات بر فرایندهای ارزی از جمله ارائه خدمات ارزی، اعتباراسناد داخلی و ضمانت نامه های ارزی و … متمرکز است؛ بنابراین باید ابزارها و پلتفرم های خاص را متناسب با آنها طراحی شود.

حیدری با بیان اینکه تمرکز بر «توسعه مهارت های نرم نیروی انسانی» از دیگر راهبردهای مهم در روند تحول فناورانه است؛ گفت: بانک مثل یک شرکت تولیدی و صنعتی نیست و محصول مشخص آن «ارائه یک خدمت بانکی» و تبدیل آن به عنوان «نقطه تماس بانک و مشتری» است که به آن “محصول فناورانه” می گویند.