آنچه که در سیستم بانکداری، چه در ایران و چه در سطح بین المللی به آن نیاز مبرم دارد ایجاد اعتماد در مشتریان است. بانک ها با مشتریان خود صادق بوده تنوع در ارائه خدمات را تا حد امکان افزایش دهند.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک، پروفسور رضا حمزه ای، مدیر پروژه در موسسه های مالی و بانکی بین المللی در پنجمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی با بیان این مطلب گفت: طبیعتا سیستم بانکی در ایران علاقمند به افزایش مشتری است که امر با برنامه ربزی های مدون در زمینه اعتماد سازی قابل دسترسی است.
وی افزود:در نظام بانکی کشور باید ارزشگذاری سرلوحه تمام کارها قرار گیرد همچنین بانک ها با مشتریان خود صادق بوده تنوع در ارائه خدمات را تا حد امکان افزایش دهند.
حمزه ای اظهار داشت: یکی از کارهایی که انجام آن در نظام بانکی کشور ضرورت دارد این است که باید یک مدل اخلاقی در بانکها تدوین شود تا بدین ترتیب سیستم ارزش گذاری و اولویت بندی موضوعات اخلاقی در بانک ها فراگیر شود.
وی یادآور شد: خوشبختانه امروز سیستم بانکی به خوبی می داند که ارائه خدمات به صورت سنتی دگر پاسخگو نیست و در حال بروز رسانی در زمینه ارائه خدمات نوین است.
درباره همایش
پنجمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی،با حضور گسترده بانک ها و موسسات اعتباری این کنفرانس درروزهای یکشنبه و دوشنبه 26 و 27 مردادماه در تهران برگزار می شود.
برنامه این همایش را اینجا ببنید.
محورهای همایش
محور اصلی کنفرانس پنجم "بانکداری جامع؛ رویکرد بازاریابی حرفه‌ای به بانکداری"انتخاب شده است و محورهای فرعی کنفرانس به شرح زیر است:
1-بررسی چالش‌ها، تحولات و تجارب موفق بانکداری جامع (بانکداری شرکتی، بانکداری اختصاصی، بانکداری خرد، بانکداری تجاری و … ) در دنیا و ترسیم چشم اندازهای آینده
2- بررسی راهبردها و مدل‌های کسب و کار بانکداری جامع
3- تبیین جایگاه بانکداری جامع در ساختار سازمانی بانکها
4-توسعه فرهنگ سازمانی برای ایجاد بانکداری مدرن در بدنه بانکها
5-مدیریت تغییر و فرآیندهای انتقالی به ساختار مبتنی بر مشتریان در انواع بانکداری
6-یکپارچگی و هویت برند بانکی در انواع بانکداری
7-دانش و مهارت‌های انسانی لازم برای توسعه روابط با مشتریان بانکداری جامع
8-شناسایی، تعریف و بخش‌بندی مشتریان به تفکیک انواع بانکداری
9-سازماندهی و مدیریت کانال‌های ارائه خدمات به مشتریان و بازتعریف نقش شعب در بانکداری جامع
10-فرایندهای توسعه محصولات و ارائه بسته خدمات به مشتریان بانکداری جامع
11-سیستم‌های اطلاعات، مدیریت ارتباط و تحلیل رفتار مشتریان بانکداری جامع
12-بازتعریف ابزارهای ترویجی و تبلیغاتی برای جذب و توسعه روابط با مشتریان بانکداری جامع
سنخرانان
زمینه حضور و سخنرانی پنج نفر از صاحب نظران و کارشناسان بین المللی این حوزه را که اطلاعات مربوط به آنان از طریق رسانه های جمعی و سایت کنفرانس به اطلاع مخاطبان گرامی رسیده است، در این کنفرانس فراهم کند. این سخنرانان از کشورهای کانادا، انگلیس، امریکا و استرالیا در کنفرانس حضور خواهند داشت.
دکتر محمود محمدیان؛ عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی، دکتر نیما امیرشکاری، دکترای مدیریت فن آوری اطلاعات از دانشگاه UIBS سوئیس؛ دکتر صرافی زاد، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی؛ دکتر غلامحسن تقی نتاج، مدیرعامل بانک مهر اقتصاد و بنده به عنوان سخنرانان ایرانی کنفرانس در دو روز برگزاری کنفرانس حول محور اصلی این رویداد علمی و حرفه ای یعنی ”بانکداری جامع؛ رویکرد بازاریابی حرفه ای به بانکداری” سخنرانی خواهند کرد.
کارگاه ها و نشست های تخصصی
علاوه بر نشست های اصلی و سخنرانی های کلیدی کنفرانس، پنج کارگاه حرفه ای و تعاملی با عناوین: فروشندگی حرفه ای خدمات بانکی در شعب، بازاریابی خدمات بانکداری الکترونیکی، برنامه ریزی منطقه ای بازاریابی بانکی، نقش سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری در بانکداری جامع و نقش بازاریابی در بانکداری شرکتی هم زمان با کنفرانس اجرا خواهد شد.
همچنین دو نشست تخصصی نیز جهت بررسی و تجزیه و تحلیل موضوعات مرتبط با استقرار بانکداری جامع با حضور مدیران و صاحب نظران بانکی برگزار خواهد شد.
در نشست نخست تحت عنوان "بررسی دیدگاها و انتظارات مشتریان از شبکه بانکی کشور" با حضورمشتریان ویژه نظام بانکی کشور، نظرات و انتظارات آنان مطرح و مدیران حاضر در نشست توضیحات و پاسخ های لازم را ارئه خواهند کرد.
همچنین در نشست دوم که با عنوان "تجزیه و تحلیل موانع، فرصت ها و چالش های استقرار نظام بانکداری جامع در ایران" برگزار می شود؛ مدیران بانکی و صاحب نظران دانشگاهی این موضوع را ازدیدگاه حقوقی، فنی، اقتصادی و تخصصی مورد بحث و بررسی قرار داده و به پرسش های شرکت کنندگان کنفرانس در این زمینه پاسخ خواهند داد.
پس از برگزاری چهار دوره قبلی، این کنفرانس که از 1388 آغاز شده است، پنجمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی با حضور بانک ها و موسسات اعتباری در روزهای یکشنبه و دوشنبه 26 و 27 مردادماه در مرکز همایش های بین المللی صدا و سیما برگزار می شود.
نظر شما چیست؟