سیستم یکپارچه رسیدگی به شکایات مشتریان پس از سپری شدن یک دورۀ آزمایشی به‌طور عملیاتی آغاز به‌کار کرد. با استفاده از این سیستم هنگام ثبت شکایت، یک شمارۀ اختصاصی تحت عنوان شماره پیگیری به مشتری تعلق می‌گیرد و برای وی در قالب پیامک ارسال می‌شود.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک سیستم یکپارچه رسیدگی به شکایات مشتریان پس از گذراندن یک دورۀ آزمایشی، به‌طور عملیاتی آغاز به‌کار کرد.
بر اساس این گزارش، هنگام ثبت شکایت، یک شمارۀ اختصاصی تحت عنوان شماره پیگیری به مشتری تعلق می‌گیرد و برای وی در قالب پیامک ارسال می‌شود.
با استفاده از این شماره پیگیری مشتری در هر زمان پس از ثبت شکایت قادر خواهد بود از طریق تماس با ادارۀ رسیدگی به امور مشتریان و اعلام شماره مزبور از روند پیگیری شکایت خود مطلع شود.
گفتنی است، رسیدگی به شکایات توسط کارشناسان متخصص صورت می‌گیرد و سعی بر این است رسیدگی به شکایات مبتنی بر اصولی چون حفظ محرمانگی، سرعت، دقت، عدالت و بدون هیچ پیش‌داوری و جانبداری صورت گیرد.
لازم به ذکر است، مشتریان قادر خواهند بود از طریق تماس با مرکز سامان ارتباط با شماره تلفن 6422-021 تماس از طریق تلفن‌های مستقیم نصب شده در کیوسک‌های نظرسنجی در داخل شعب، ارسال شکایت به ایمیل بانک به آدرس info@sb24.com ، صندوق پستی بانک به شماره 158755565 و نمابر ادارۀ رسیدگی به امور مشتریان به شماره 22017943-021 شکایات خود را اعلام و نسبت به پیگیری وضعیت شکایت اقدام کنند.
امروز از بانک سامان شعبه بلوار کشاورز نبش خیابان سهیل یک کارت هدیه خریدم.برخلاف دفعات پیش کارمند باجه 3 به من گفتند که باید 1000
تومان بابت پاکت بپردازم وقتی اعتراض کردم ایشان و همکار صدور کارتشان شروع به خندیدن و تمسخر من کردند! خانم مدیر هم شاهد این برخورد زشت بودند ولی منکر
آ ن شدند.ضمنا این آ قای باجه 3
بسیار بی
ادب و بدبرخوردند و اصلا به خودشان زحمت نمیدهند که جواب مشتری را بدهند.زمانی هم که از کارت من پرینت گرفتند با بي ادبی رد شدند و با حرکتی توهین آ میز کارت را دست من دادند.من شخصا دیگر از بانک سامان کارت هدیه نخواهم خرید و همه جا هم این برخورد زننده را بازگو
خوام کرد.ضمنا گفتند 1000
تومان هزینه کارت بخشنامه جدید است که اصلا درست و اخلاقی نیست و هیچ بانکی این قانون رو ندارد.
بعلاوه خانم مدیر این شعبه بجای اینکه به کارمندشان تذکر دهند منکر کار زشت ایشان شدند و مرا متهم به سوتفاهم کردند و به شعور من توهین کردند که من از خود ایشان بیشتر شاکی هستم و متاسفم که بانک سامان در انتخاب پرسنل خود تا این حد بی توجه است!