نحوه موبایل بانکینگ به سرعت در حال تغییر است. از سویی اغلب خدمات موبایل بانکینگ در بازارهای نوظهور مانند جنوب آفریقا با پیام نوشتاری انجام می شود اما هر روز افراد بیشتری از بازارهای تلفن همراه برای خدمات بانکداری استفاده می کنند.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک به نقل از ایندیا تایمز در حقیقت آخرین تحقیقی که شرکت ورلد واید ورکس انجام داده نشان می دهد بیش از یک سوم جمعیت آفریقای جنوبی اکنون از بازرهای خود برای موبایل بانکینگ استفاده می کنند.
این تحقیق نشان میدهد فقط 5 درصد از بانکهایی که خدمات موبایل بانکینگ را ارائه میکنند به طور مشخص از بازرهای تلفن همراه فقط برای این مقصود استفاده می کنند اما 36 درصد دیگر از بقیه خدمات موبایل بانکینگ مانند USSD و پیامک نیز استفاده می کنند.
به گفته راوش رامکالان از شرکت خدمات موبایل بانکینگ اف ان بی ، پیشرفت در تلفن های همراه ( چه تلفنهای عادی و چه تلفنهای همراه هوشمند) گزینه والبته فرصتهای جدیدی برای مشرتیان خدمات بانکداری تلفن همراه فراهم می کند. مشتری همگام با نوآوری در بانک جلو می رود و وظیفه بانک وهمینطور چنین شرکتهایی آن است که در همه جا امکان دسترسی به خدمات را ایجاد کنند.
اف ان بی در حوزه بانکداری با تلفن های همراه هوشمند در آفریقای جنوبی به نوعی رهبر محسوب میشود. این نخستین پرده برداری از اپلیکیشن تلفن همراه هوشمند در این کشور بود . این شرکت درماه می سیستم Geo-payments جدید خود را پرده برداری کرد.
این تحقیق نشان میدهد یک خدمت انتقال مالی که در بانکداری با تلفن همراه همچنان محبوب است خرید مدت زمان ارتباط است. 74 درصد مشتریان از این خدمت به طور مرتب استفاده می کنند و فقط 15 درصد از مشتریان با استفاده از تلفن بانک حسابهای خود را کنترل می کنند یا صورتحسابهایشان را پرداخت می کنند.هزینه خریدهای فیزیکی که با تلفن همراه پرداخت می شود تنها 4 درصد خدمات مورد نظر مشتری شهرنشین هستند اما در مناطق حومه و روستایی قضیه متفاوت است. همانطور که خرید تلفنهای هوشمند برای همگان راحت تر می شود این نقل و انتقالات مالی نیز بسیار گسترده تر می شوند به خصوص از زمانیکه تلفنهای هوشمند مجهز به ان ای سی به بازار آمده اند.
همراه خرید مدت زمان ارتباط خدمات تجاری کر بانکینگ نیز طرفداران خاص خود را دارد. بیش از نصف مشتریان موبایل بانکینگ مدت زمان ارتباط را نیز انتقال می دهند. 69 درصد حومه نشینان و 51 درصد ساکنان شهری از این خدمت به طور مرتب استفاده می کنند. اما این امر نشاندهنده یک شکاف است. همین شکاف در خرید موبایلهایی که هزینه هایشان از قبل پرداخت شده وجود دارد. 33 درصد مشتریان موبایل بانکینگ در حومه و 21 درصد مشتریان شهری از این خدمت استفاده می کنند. این الگو در نقل و انتقال پول به افراد مختلف با استفاده از خدمات موبایل بانکینگ نیز دیده می شود؛ 44 درصد حومه نشینان و 34 درصد ساکنان شهری این خدمت را می پسندند.
شکاف مشتریان شهری- حومه نشین خود رادر حوزه های دیگر نیز نشان می دهد که مهمترین آن در بخش مشتریان خدمات از پیش پرداخت شده است. در حالیکه 80 درصد مشتریان شهری حسابهای از پیش پرداخت شده دارندریال نسب مشتریان این خدمات در مناطق حومه 94 درصد است. هر مشتری به طور متوسط در ماه 387 روپیه هزینه می کند که دوبرابر مقداری است که یک حومه نشین برای چنین خدماتی هزین می کند.
آرتور گلداستاک مدیر ارشد موسسه ورلد واید ورکس در این باره می گوید: محبوبیت انتقال پول و مدت زمان استفاده از خدمات با موبایل بانکینگ یکی از دلایلی است که خدمت موبایل مانی در آفریقای جنوبی پا نگرفته است . در این کشور نیازی به این خدمت نیست و البته در کشورهای دیگر آفریقایی نیز وضعیت به همین منوال است.
از میان بردن شکاف شهر- حومه فرصت بزرگی است. راملاکان در این باره می نویسد« این امر نشان میدهد خدمات را باید برچه اساسی الویت بندی کرد که زندگی روزمره مردم را ساده تر کند و از سوی دیگر هزینه های استفاده از خدمات مالی را بکاهد. موبایل بانکینگ ساده و راحت هستند و برای شهرنشینان مفیدند و از سوی دیگر زندگی حومه نشینان را تغییر داده اند.
گلداستاک در پایان سخنانش به فرصت دیگری اشاره می کند که در بطن تجارت با موبایل قرار دارد اما هشدار میدهد ؛ تجارت مجازی همیشه به ساختارهای اساسی نیاز دارد و این امر مانعی برای خرید فیزیکی با استفاده از تلفن همراه است.
نظر شما چیست؟