رونمایی از سامانه امتیازی مشتریان پارسیان(سام)

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک علی جهانی اظهار داشت:  گروه مالی پارسیان 3 سال پیاپی  حامی برگزاری نمایشگاه بانک، بورس و بیمه است و علت آن، اهمیت خاصی است که بانک پارسیان به بازار سرمایه ، نظام بانکی و ارائه محصولات و خدمات جدید دارد .

وی افزود:  بانک پارسیان جزو اولین بانک های خصوصی کشوراست که با نگاه به تحقق اصل 44 حرکت خود را از سال 1380 آغاز کرده و در پی این است که بخش غیر دولتی بیش از بخش دولتی فعال شود و کم کم رویکردها  به سمت فعال شدن بخش خصوصی برود.

جهانی یادآور شد: بانک پارسیان ار ابتدای تاسیس  با نگاه ترویج و توسعه بانکداری مدرن با رویکرد مشتری مدارانه حرکت خود را آغاز کرده است  که در این جهت اولین حرکت کوتاه کردن کانترهای بانک ها بود که ما در این زمینه اولین بانک بودیم که با این حرکت برای مشتری صندلی گذاشتیم و او را  رو در رو با کاربر بانک مواجه کردیم تا مشتری خدمت خود را به راحتی از کاربربانک بگیرد و باز در جهت رفاه مشتریان اولین بانکی بودیم که سیستم نوبت دهی را در شعب مستقر کردیم و تا قبل از آن مردم به صورت صف می ایستادند و خدمات خود را از بانک می گرفتند و این با احترام به مشتری منافات داشت و با استقرار این سیستم، مشتریان بدون این که اجحافی در حقشان بشود نوبت خود را گرفته  تا زمان رسیدن نوبت راحت می نشینند.

وی ادامه داد: ما  برای جلوگیری از اتلاف وقت مشتریان در بانک در مدت زمانی که منتظر رسیدن نوبت خود هستند با دیزاین و طراحی جدید شعب، ال سی دی و نمایشگر هایی نصب کردیم تا یک سری از اطلاعات به مشتری ارائه بشود از جمله نرخ ارز و سکه، درصد سود سپرده گذاری ها، آشنایی با انواع ضمانت نامه ها ، خدمات و محصولات بانک و حتی پخش یکسری ار تصاویر زیبا از طبیعت تا در این لحظات روحیه شادی داشته باشند.

مدیر روابط عمومی بانک پارسیان تاکید کرد: خدمت منحصر به فرد دیگر این بانک صدور آنی کارت های بانکی بود که ما در همان لحظه افتتاح حساب برای مشتریان کارت صادر می کنیم تا از همان ابتدا بتوانند از تمام خدمات بانک استفاده کنند و تمام این نوآوری ها را در ابتدا ما به وجود اوردیم و بعد از آن بانک های دولتی و بقیه بانک ها از ما الگو گرفتند.

وی یاد آور شد: یک استثنای دیگری که ما در بانک پارسیان  اجرا کردیم نصب تلفن ارتباط مستقیم با مدیر عامل است که روش کار آن به این صورت است که وقتی مشتری این شماره را می گیرد بدون این که لازم باشد کاری انجام دهد این سیستم به او سلام می کند و از مشتری خواهش می کند که اگرانتقاد یا پیشنهادی دارد بیان کند وظرف 30 تا 60 دقیقه بعد از تماس فورا با شخص تماس گرفته می شود و ازاو عذرخواهی می شود و جواب انتقاد و پیشنهاد مشتری به  او داده می شود، که این خدمت کمتر در ارگان ها و سازمان های دیگر دیده می شود.

جهانی به نیوزبانک گفت: یکی دیگر از افتخارات بانک پارسیان آماده ساری شعب با امکانات کامل است به عبارت دیگر شعبه ای افتتاح نمی شود مگر اینکه به تمام امکانات مجهز باشد و در بخش نرم افزاری که نیروی انسانی را شامل می شود  نیز همین طور است و تمام نیروی انسانی این بانک در موسسه عالی بانکداری بانک مرکزی دوره اموزش بانکداری را دیده اند و بعد از افتتاح شعبه با تمام اطلاعات وآموزش های کامل در شعب مستقر می شوند.

وی افزود: بانک پارسیان در  فهرست صد شرکت برتر که الگو گرفته از فورچون اروپا است و 100 شرکت برتر ایران در آن مورد مقایسه قرار می گیرند، 3 سال پیاپی مقام اول نظام بانکی را به دست آورده است و این دستاورد به اعتبار گزارش های مالی و تراز مالی این بانک در سازمان مدیریت صنعتی است که به صورت علمی مورد بررسی قرار گرفته است و 2 سال پیاپی است که در ایتا که اعلام برترین بانک ها در حوزه الکترونیک است مقام برتر را به دست آورده و این افتخار به اعتبار نظر 50 متخصص آی تی و رای گیری از مردم است که این قدرت را در بانک پارسیان دیده اند که از نظر سرعت اینترنت بانک، موبایل بانک و اس ام اس این بانک از تمام بانک ها بهتر و قوی تر است.

جهانی اضافه کرد: بانک پارسیان در سال 90 محصول جدیدی را برای اولین بار در کشور ارائه داد که تلفن نیوشا نام داشت و به معنای تلفن شنیداری است که قدرت شنیدن صدای مشتریان را دارد و دیگر احتیاجی به گرفتن شماره نیست،البته این سیستم هم با شماره کار می کند و هم با صدا،  این خدمت برای راحتی مشتریانی را که دارای سن بالا هستند و نمی توانند یا نمی خواهند شماره گیری کنند در نظر گرفته شده است، فرد تماس گیرنده خود را با شماره حساب اش معرفی می کند و کاری را که می خواهد انجام بدهد مثلا واریز به حسابی دیگر را گفتاری می گوید و دوباره گفتاری از مشتری پرسیده می شود که اطمینان دارد از این کار یا شماره واریزی صحیح است یا نه که با گفتن  بله یا خیر ادامه فعالیت انجام می شود.

به گفته وی، پیاده کردن این سیستم کار بسیار سختی بود و کارشناسان بانک پارسیان سه سال تمام روی این طرح کار کردند  ودر پیاده سازی این طرح از مهندسان آی تی و کارشناسان دانشگاه صنعتی شریف استفاده شد.

مدیر روابط عمومی بانک پارسیان خبر داد: محصول و طرح جدیدی که ما امسال در دست اجرا داریم و در ششمین نمایشگاه بانک، بورس و بیمه ارائه کردیم طرح سام (سامانه امتیازی مشتریان ) است که در این سامانه ما به  مشتری این اجازه را دادیم که وارد اینترنت بانک  شود و وقتی سامانه را باز کرد هر مشتری صفحه مختص به خودش را دارد که در آن  صفحه تعداد عملیات بانکی الکترونیک فرد ثبت شده است و بر اساس آن به مشتری امتیاز داده می شود و هر میزان عملیات بانکی الکترونیک فرد بیشتر باشد مشتری امتیاز بیشتری به دست می آورد و به ازای امتیازات فرد به او به صورت نقدی پاداش داده می شود و این پاداش ها مستقیما به حساب مشتری واریز می شود و مشتری این فرآیند را از طریق این سامانه می تواند مستقیما مشاهده و مدیریت کند.

جهانی  شرکت های وابسته به گروه مالی پارسیان که در ششمین نمایشگاه بانک، بورس و بیمه شرکت کرده اند را نام برد و گفت: شرکت تجارت الکترونیک پارسیان، شرکت بیمه پارسیان، شرکت تامین اندیش پارس( وصول مطالبات و مشاوره دادن به بدهکاران برای باز پرداخت بدهی خود)، شرکت بیمه امین پارسیان، شرکت کارگزاری پارسیان، شرکت صندوق لوتوس پارسیان، اداره سهام پارسیان از شرکت های گروه مالی پارسیان بودند که در نمایشگاه به صورت فعال شرکت کردند ضمن این که بانک پارسیان برای رفاه حال مشتریان دراین نمایشگاه شعبه ای تاسیس کرد که تمام خدمات بانکی در آن به مشتریان ارائه می شد.