مدیر عامل بانک ملی ایران گفت: ایجاد شعب تمام الکترونیک یکی از راهکارهاست که بعد از افتتاح اولین شعبه آن در تهران، مصمم هستیم تا پایان سال در هر اداره امور شعب حداقل یک شعبه افتتاح شود.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک فرشاد حیدری در نشست سراسری با معاونان ادارات مرکزی، امور شعب سراسر کشور و شعب مستقل تهران رعایت عدالت در رفتار و جابه جایی همکاران به قصد فراگیری تخصص ها و گسترش آموزش را از جمله وظایف مهم معاونان دانست و گفت: باید این احساس به همکاران منتقل شود که همه دیده می شوند و این گونه است که در آنها احساس رضایت ایجاد می شود که در نحوه سرویس دهی به مشتریان نمود می یابد.
وی در ادامه این بحث تأکید کرد: تکریم کارکنان پشت باجه که جزو زحمتکش ترین و موثرترین همکاران بانک هستند، ازسوی روسای شعب و مسئولان ادارات امور یک وظیفه و الزام است.
مدیر عامل با تأکید بر لزوم نظارت مسئولان بر نظافت شعب و آراستگی همکاران، خواستار مهندسی مجدد فرایندهای کاری شد و اظهار داشت: همه باید در محیط کار خود بررسی کنند که کدام فرایندهای اضافی را می توان بدون لطمه زدن به کیفیت کار حذف کرد تا سرعت ارائه خدمات به مشتریان به نحوی بالا رود که احساس کمبود کادر نیز ایجاد نشود.
حیدری با تأکید بر اهمیت رشد بهره وری در بانک ابراز داشت: اولویت مهم ادارات امور شعب بانک در سراسر کشور باید این باشد که از نظر سرانه سپرده به کارمند و سرانه سپرده به شعبه در میان بانک های هر استان ، رتبه بانک ملی ایران اول باشد که این موضوع درسال جاری در دوره های سه ماهه کنترل و ارزیابی خواهد شد.
وی حرکت به سمت جذب منابع ارزان قیمت جاری را اولویت دیگر ادارات امور شعب عنوان کرد و یادآور شد: با توجه به گستردگی شعب و نقش موثر سیبا در ارائه خدمات بانکی ، جذب منابع ارزان قیمت جاری کار سختی نیست.
مدیر عامل بانک، پیگیری مطالبات معوق را اولویت دیگر ادارات امور شعب دانست و گفت: باید حداقل دو جلسه در خصوص مطالبات معوق طی هفته برگزار شود و پرونده ها قبل از گذشت زمان رسیدگی شوند. در این راه باید از همکاران جوان و متخصص و در صورت لزوم وکلای مجرب بهره برد و نکته مهم این است که مشکل اگر از ابزار اعتباری حل و فصل نشد باید اقامه دعوی صورت گیرد.
وی با اشاره به اهمیت توسعه بانکداری الکترونیک اظهار داشت: پایانه های فروش و عملکرد آن در مقایسه با سایر بانک ها باید به صورت روزانه از سوی مسئولان شعب و ادارات امور رصد و ارزیابی شوند. در عین حال که سهم بانک از نظر تجهیزات و سیستم های الکترونیکی و اینترنتی و عملکرد آنها باید در سراسر کشور اول باشد.
گفتنی است در بخش هایی از این همایش، جمال دامغانیان عضو هیأت مدیره در خصوص اهمیت سرویس دهی بهینه به مشتریان بزرگ و سازمانی و ضرورت حساسیت به موجودی خزائن و جمع آوری وجوه و آقای محمد ابراهیم منصور خاکی دیگر عضو هیأت مدیره در مورد لزوم نظارت روزانه بر شعب توسط معاونان ادارات، سیستم های الکترونیکی ارزیابی عملکرد و نظارت بر فعالیت ها و تکمیل کد ملی مشتریان سخن گفتند.
ارائه نظرات و پیشنهادها از سوی معاونان ادارات مرکزی ، امور شعب و شعب مستقل و بحث و بررسی آن از سوی مدیر عامل و اعضای هیأت مدیره پایان بخش همایش مذکور بود.
نظر شما چیست؟