استانداردسازی خدمات پرداخـت الکترونیک

با توجه به وجود چندین پایانه فروش در یک فروشگاه و وجود برندهای متعدد پایانه های فروش در فروشگاههای مختلف کشور، پذیرندگان و دارندگان کارت با سردرگرمی در نحوه استفاده از این ابزارها (کار با منوها و کلیدها)، برقراری ارتباط با شماره های متعدد مراکز تماس شرکتهایPSP و نحوه در خواست خدمات پشتیبانی مواجه هستند.

راه حل چیست

راه حل برونرفت از این وضعیت با توجه به تجارب کشورهای دیگر به شرح زیر است

 1- استانداردسازی منوها و پیام های درج شده در صفحه نمایش  POSها و رسیدهای تراکنش

هم اکنون و به طور تقریبی این استانداردها در ATMهای بانکهای مختلف رعایت شده و کاربر با منوها و ترتیب قرارگیری مشابه خدمات مختلف مواجه میشود که این امر ضمن بالابردن سرعت استفاده از خدمات به واسطه تجارب قبلی مشتری در کار با سایر ATMها و صرفه جویی در وقت وی، امکان بروز خطا را کاهش و کیفیت تجربه مشتریان در استفاده از خدمت پرداخت را افزایش میدهد.

2- استانداردسازی نحوه درخواست خدمات پشتیبانی POSها

شماره های متعدد مراکز تماسPSPها/ بانک ها، عدم الصاق برخی از شمارههای تماس، ظرفیت محدود مراکز تماس و عدم امکان اتصال فوری مشتری به اپراتورهای مربوطه و…، تنها بخشی از مشکلات موجود در پرداخت الکترونیک هستند که به طور تقریبی در مراکز تماس همه فعالان در شبکه پرداخت کشور عمومیت دارد. در این راستا استانداردسازی خدمات عمومی و مشترک، فصل مشترک نیازهای تمامی شرکتهای PSP و بانکهای فعال در این عرصه است.

مطابق بررسی های انجام شده، سه خدمت زیر از موارد عمده لزوم تماس پذیرندگان با ارایه دهندگان خدمات پرداخت است؛ این خدمات از سوی تمامی pspها ارایه میشود:

 درخواست رول کاغذ از سوی پذیرنده

 اعلام مغایرت در واریز وجوه به حساب پذیرنده

 اعلام تغییر اطلاعات پستی و یا صنفی پذیرنده

میتوان با ایجاد یک پروتکل همکاری بین شرکت های PSP و بانکها و تصویب سندی در مورد نحوه ارایه خدمات فوق، به گونه ای برنامه ریزی نمود که بر روی تمامی انواع POSها، کلیدهای ترکیبی، منفرد و یکسانی تعریف شود.

2.1. استانداردسازی درخواست تامین رول کاغذ:پذیرندگان جهت در خواست رول کاغذ، بدون نیاز به برقراری ارتباط با مراکز تماس و خدمات پشتیبانی، صرفا با فشردن یک کلید یا کلیدهای ترکیبی POS، درخواست خود را در شرکتهایPSP سرورهای مربوطه ثبت میکنند و رول کاغذ بدون نیاز به تماس مجدد با پذیرنده، در فواصل معین (مثلا حداکثر 24ساعت) برای او ارسال میشود.

2.2 استانداردسازی ارایه خدمات رفع مغایرت مالی:

*  پس از فشرده شدن کلیدهای مرتبط توسط پذیرنده که در تمامی انواع  POSها و شرکتهای PSPیکسان است، فرد مطلع و مرتبط با امور مغایرت در مرکز تماس، با پذیرنده تماس گرفته و خدمت لازم را ارایه میدهد.

*  با عدم پذیرش مسوولیت مغایرت های مالی که رسید تراکنش آنها بر روی رول کاغذ متعلق به PSP یا بانکی غیر از PSP یا بانک صاحب POS پرفراژ شود و درج این موضوع در پروتکل همکاری و استانداردسازی خدمات پایانه های فروشگاهی و اعلام عمومی آن، میتوان امید داشت که مشکل جابجایی رول های کاغذ توسط پذیرندگان و استفاده از رول کاغذ یک PSP/ بانک به جای دیگری و تحمیل هزینه های آن به شرکتهایPSP مرتفع شود.

2.3. استانداردسازی به روزرسانی اطلاعات صنفی و آدرس پذیرندگان:میتوان ضمن دریافت تقاضاهای ثبتشده توسط پذیرندگان، تماس با ایشان را به ساعات کمتراکم کاری منتقل و بار تماسهای ورودی به مراکز تماس را کاهش داد.

در نهایت به نظر می رسد شرکتهای PSP در قالب مرکز همکاری های مشترک PSPها میتوانند ضمن ایجاد یک پروتکل همکاری و استانداردسازی خدمات POS و درج شرایطی از قبیل موارد فوق الذکر و اجرای متعهدانه آن، زمینه را برای افزایش حاشیه سود خود از یک طرف و افزایش سطح کیفیت خدمات ارایهشده به عموم مردم از طرف دیگر، به طور موثری فراهم سازند.

*مدیر عامل شرکت ایران کیش   majidmirkabiri@gmail.com