شرکت‌های کارت اعتباری باید سیستم بازاریابی خود را به وب‌سایت‌های شبکه‌های اجتماعی مربوط سازند، زیرا تحقیقات نشان می‌دهند بیشتر دارندگان کارت‌ها از طریق این کانال‌ها با آنها در ارتباط هستند.
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک به نقل از تارنمای شرکت ایران کیش در یک پیمایش آنلاین از 877 دارنده کارت که توسط موسسه تحقیقاتی Synergisticsدر آتلانتا، در فوریه و مارس 2011 انجام شد، 26 درصد از پاسخگویان اظهار داشتند که از طریق شبکه‌های اجتماعی با برند کارت اعتباری خود در ارتباط هستند و 8 درصد از آنها گفتند که از رسانههای اجتماعی برای بهره‌گیری از خدمات مشتریان استفاده می‌کنند. (نک به: نمودار پایین).
«جنی دریسکیل»، مدیر اجرایی و نایب رییس موسسه تحقیقاتی Synergistics، می‌گوید: یک سوم از پاسخگویان در پاسخ به اینکه چرا دوست یا طرفدار یک برند یا صادرکننده کارت شده‌اند، گفته‌اند که این کار ابزاری برای آگاهی از پیشرفت‌ها یا معاملات جدید بوده است. به گفته دریسکیل، آنها انتظار معاملات درون‌گروهی را نداشتند، بلکه به دنبال معامله کردن صرف بوده‌اند.
برخی از برندها، همچون MasterCard Worldwide، Visa Inc. وDiscover Financial Services از شبکه اجتماعی Facebook برای توسعه بازاریابی در مواردی همچون شرط‌بندی در اسب‌دوانی و مسابقات دیگر استفاده می‌کنند.
موسسه Synergistics پیشنهاد می‌کند که برندها و صادرکنندگان کارت، بیش از پیش در توسعه‌ی استرات‍ژی‌های بازاریابی فعالیت کنند، زیرا دارندگان کارت به دنبال دوست شدن یا طرفداری از یک برند یا شرکت صادرکننده، خواستار کسب منفعت هستند.
به اعتقاد دریسکیل، حضور برندها و صادرکنندگان کارت در این کانالهای متنوع، به اندازه‌ی اطلاع دادن به دارندگان کارت از طریق پست، ایمیل یا وب‌سایت شرکت، امری ضروری به شمار می‌رود.
یافته‌های پیمایش اخیر نشان می‌دهد، محبوب‌‌ترین وب‌سایت برای برندهای کارت‌های اعتباری، با اختلاف بسیار زیاد، وب‌سایت شبکه اجتماعی Facebook است.
نتایج تحقیق حاکی از این است که 23 درصد از پاسخگویان در Facebook دوست یا طرفدار برند کارت خود یا صادرکننده آن هستند و 6 درصد از آنها از این وب‌سایت برای بهره‌گیری از خدمات مشتریان استفاده می‌کنند. اما تنها 4 درصد از افراد پاسخگو با توییتر مرتبط هستند، که این امر باعث تعجب کارشناسان شده است، زیرا اخیراً بسیاری از شرکت‌ها، مانند Discover مدیریت رسیدگی به مشکلات صدور و خدمات کارت خود را به این شبکه اجتماعی واگذار کرده‌اند.
به اعتقاد دریسکیل، این تنها آغاز کار است و رسانههای اجتماعی ظرفیت بالاتری برای فعالیت در این حوزه دارند.
http://www.paymentssource.com
نظر شما چیست؟