در سال 2007، بالغ بر 1.5 تریلیون پیام کوتاه ارسال شده است. طبق آمار گارتنر، این رقم، با 53 درصد رشد به 2.3 تریلیون در سال 2010 رسیده است..همچنین در سال 2010 روزانه حدود6.4 میلیارد پیامک ارسال شده که این تعدادبه معنای آن است که هر انسان روی کره زمین روزانه حدود یک SMS دریافت کرده است.
تعاملات مقدماتی از طریق موبایل بانک
فناوری موبایل بانکینگ هم اکنون درصنعت بانکداری جایگاه ویزه ای یافته به طوری به عنوان بروز ترین تکنولوژی این حوزه توانسته حتی اینترنت بانکینگ را به یک دستاورد قدیمی تبدیل کند. بر این اساس پایگاه خبری بانکداری الکترونیک بنابروظیفه خود جهت ایجاد بستر مطلوبتر توسعه بانکداری نوین انتشار سلسله مقالات مبتنی بر ترجمه درباره دستاوردهای موبایل بانکینگ را در دستور کار قرار داده است. در انتشار این سلسله مقالات سعی شده از مقدمه به سمت پیشرفته حرکت شود. در مقاله زیر بسترهای مقدماتی موبایل بنکینگ مورد توجه قرار گرفته است.
چهار شیوه اصلی در موبایل بانک وجود دارد. دو مورد اول مبتنی بر تکنولوژی‌ای است که تقریبا در همه گوشی‌های هسته‌ای استاندارد وجود دارد. در این جا به شرح این دو مورد می‌پردازیم.
تعامل و پاسخ‌گویی صوتی (IVR)
در صورتی که از کارت اعتباری‌تان استفاده کردید و در شبکه پیچیده‌ای سردرگم شدید -به انگلیسی، کلید 1 را فشار دهید؛ سپس برای دریافت اطلاعات حساب کلید 2 را فشار دهید- پس از آن، شما با نحوه تعامل صوتی آشنا می‌شوید. موبایل بانک به این صورت کار می‌کند:
1. بانک‌ها یک سری شماره را برای مشتریانشان اعلام می‌کنند.
2. شماره مربوط به IVR (تعامل و پاسخ‌گویی صوتی) را روی گوشی موبایلتان شماره‌گیری کنید.
3. به یک پیام الکترونیکی ضبط شده برمی‌خورید که فهرستی از گزینه‌ها را اعلام می‌کند.
4. یک گزینه را انتخاب می‌کنید و شماره مورد نظر را فشار می‌دهید.
5. تلفن گویا، اطلاعات درخواستی را در اختیار شما قرار می‌دهد.
IVR (تعامل و پاسخ‌گویی صوتی)، از طریق گوشی‌های دارای حداقل تکنولوژی، در دسترس است. در واقع، اصلا نیازی به گوشی موبایل نیست. البته این سیستم تنها به تعاملات ابتدایی رسیدگی می‌کند، بنابراین مشتریان نمی‌توانند از آن برای خدمات پیشرفته استفاده کنند.
سرویس پیام کوتاه (SMS)
در بعضی از جوامع، موبایل بانک و پیام بانک (SMS) یک معنا دارند. به این دلیل که در سیستم پیام کوتاه، از پیام متنی استفاده می‌شود-این عملی است که فقط با گوشی‌های هسته‌ای می‌توان آن را انجام داد. سیستم پیام کوتاه، به دو حالتِ ارسال و دریافت کار می‌کند. در حالت ارسال، بانک جهت هشدار از وضعیت خاص حساب، یا تبلیغ خدمات جدید بانک، برای مشترک موبایل، یک پیام متنی ارسال می‌کند. در حالت دریافت، مشترک موبایل، پیامی را به شماره ویژه کد درخواستی تعریف شده، ارسال می‌کند. سپس بانک، در پاسخ، اطلاعات مورد نظر را از طریق پیام کوتاه، ارسال می‌کند.
پیام بانک (SMS banking) یا سیستم پیام کوتاه چند مزیت دارد:
• این سیستم، عملا با هر گوشی‌ای از هر مدل، هر سازنده، یا هر شرکتی، کار می‌کند.
• یک سیستم آشناست و همیشه در دسترس است. در سال 2007، 1.5 تریلیون پیام کوتاه ارسال شده است- این رقم، طبق آمار گارتنر، به 2.3 تریلیون در سال 2010 رسیده است [منبع:ZDNet] .
• ارسال پیام کوتاه، نسبتا مقرون به صرفه است. هر پیام متنی، به طور متوسط 10 تا 15 سنت هزینه‌اش می‌شود، اما، این هزینه می‌تواند به حداقل‌ترین میزان، یعنی یک سنت کاهش یابد.
• این سیستم قابلیت ارتباطی دوطرفه دارد، هم بانک و هم مشتریان می‌توانند آن را به کار برند.
ضعف‌های سیستم پیام کوتاه به محدودیت‌های ذاتی پیام‌های متنی مربوط می‌شود. برای مثال، طول متن‌ها تنها می‌تواند 160 حرف باشد. به علاوه، هیچ تضمینی نیست که پیام‌ها حتما به دریافت کننده، تحویل داده می‌شوند. اما بیشترین دردسر بانک‌ها در ارتباط با سیستم پیام کوتاه، نداشتن یک تعامل رو در رو است. اما در نظام‌های موبایل بانکی پیشرفته‌تر، که در بخش بعدی درباره آن بحث خواهیم کرد، این مشکلات برطرف می‌شود.
نظر شما چیست؟