یک کارشناس بانکداری الکترونیک با تاکید بر لزوم استانداردسازی خدمات نوین بانکی معتقد است ، استانداردسازی انحصار گرایی موجود در حوزه بانکداری الکترونیک را می شکند .
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک محمد رضا محمودیان ، کارشناس بانکداری الکترونیک ودبیر سابق کمیسیون کارت بانک ها ،در گفتگو با خبرنگار پایگاه خبری بانکداری الکترونیک با اشاره به لزوم بهینه سازی وآسیب شناسی خدمات نوین بانکی گفت:انسان هر کاری که انجام می دهد منجر به تولید می شود ودر راستای این تولید خدمت یا محصول است که بحث قیمت گذاری وافزایش کیفیت محصول در بازار مطرح می شود که البته بانکداری نیزبه عنوان شاخه ای از اقتصاد خارج از این مستثنی نیست.
وی افزود: از انجا که تولید کننده به دنبال حداکثر سازی سود است لذا تلاش می کند قیمت تمام شده را کاهش دهد واز سوی دیگر مصرف کننده نیز می خواهد کالا یا خدمت را با قیمت پایین دریافت کند همیشه ودر همه جای دنیا میان تولید کننده به عنوان ارایه دهنده خدمت ومصرف کننده چالش وجود داشته است وبا یک بازار دووجهی در ارتباط بوده ایم.
محمودیان اظعهار داشت: دنیا برای حل این چالش ها مقوله ای به نام استاندارد را ایجاد کرده وسازمان هایی با هدف استاندارد سازی تعریف شده اند که جالش میان مصرف کننده وتولید کننده به نحو مسالمت آمیز وقانونمندی حل شود.
وی با اشاره به صنعت بانکداری نوین افزود: متاسفانه در ایران تا کنون به صورت رسمی استاندارد سازی خدمات بانکی ایجاد نشده است.
به گفته محمودیان در برخی حوزه ها مانند خدمات مخابراتی مثل سطح پایدار خدمات بانکی استانداردهایی عنوان شده اما تا کنون به صورت رسمی وسند ارایه نشده است.
وی بابیان اینکه فقدان استاندارد بین بانک ها وتولید کنندگان چالش ایجاد کرده خاطر نشان ساخت: این چالش در نهایت به مصرف کننده نهایی که همان مشتریان بانکی هستند تسری می یابد .
وی معتقد است قطعا زمان بهینه سازی وآسیب شناسی خدمات بانکی فرا رسیده وچه بسا دیر شده است .
محمودیان افزود: عده ای از کارشناسان معتقدند باید کار را شروع کرد وسپس دربین کاربه حل مسایل پرداخت در مقابل گروهی معتقدند استاندارد سازی خدمات نوین بانکی باید از زمان راه اندازی سرویس های بانکداری نوین آغاز می شد که البته این تفکر که باید از صفر شروع کرد تفکر پسندیده ای نیست بلکه می بایست از همان ابتدا استانداردها را تدوین می کردیم تا با مشکلات فعلی روبرو نشویم.
وی با تاکید بر لزوم اغاز استاندارد سازی در شرایط فعلی عنوان کرد: بانک ها نباید منتظر نهاد های ناظر باشند بلکه باید تدوین استانداردهای خدمات خود را آغاز کنند وبه عبارتی شبکه بانکی باید به این بلوغ دست یابد.
محمودیان با بیان اینکه استاندارد سازی می تواند به عنوان یک استراتژی رقابتی اتخاذ شود گفت: سازمان های بلوغ یافته به سمت استاندارد سازی پیش می روند.
عزم ملی برای استاندارد سازی
وی با اشاره به راهکار های استاندارد سازی خدمات نوین بانکی اظهار داشت:در وهله اول باید کارگروهی ملی در سطح سازمان استاندارد ،بانک مرکزی ، وزارت اقتصاد ومجلس شورای اسلامی تشکیل شود ودر گام بعدی کارشناسان بانکی باید همراهی کنند وتمام سطوح خدماتی باید به صورت ملی وبومی تدوین شود ودر نهایت یک دوره زمانی برای پیاده سازی ان تعیین گردد.
وی استاندارد سازی را فصل الخطاب ایجاد ،افزایش وپاسداشت سطح رفاه عمومی دانست وافزود: این امر نیازمند عزم ملی از سوی مصرف کننده است به طوریکه مشتریان بانکی باید توقع خود را نسبت به خدماتی که به آنها ارایه می شود بالا ببرند زیرا توسعه وترقی از محل توقعات بالا ایجاد می شود.
وی ادامه داد: همچنین عزم ملی از سوی تولید کننده (بانک ها) وسازمانهای نظارتی باید شکل بگیرد.
وی ادامه داد: متاسفانه در حال حاضر سیستم بانکی ما برای رضایت مندی مشتریان استاندارد خاصی تدوین نکرده وما به سمت بانکداری مدرن پیش رفته ایم اما برخی رویه های اشتباه را تغییر نداده ایم.
وی با اشاره به کمیته قیمت گذاری خدمات بانکی گفت: این مقوله باید در داخل شبکه بانکی حل شود اما حل این مساله در نهایت رضایت مندی مشتریان بانکی را به دنبال خواهد داشت.
استاندارد سازی نفس انحصار را می گیرد
به گفته این کارشناس بانکداری الکترونیک زمانیکه استاندارد سازی صورت می گیرد خودبخود اسیب شناسی خدمات نیز به وقوع خواهد پیوست ومعایب بر طرف می شود.
محمودیان معتقد است استاندارد سازی خدمات نوین بانکی در واقع پاسخی برای انحصارگرایی در این حوزه است .
به گفته وی ریشه مشکلات فی النفسه انحصار نیست بلکه فقدان استاندارد سازی است .
وی در پاسخ به این سوال که ایا شرکت هایی که سبب انحصار در بانکداری الکترونیک شده اند در مقابل استاندارد سازی مقاومت نخواهند کرد ، اظهار داشت:در وهله اول مقاومت خواهند کرد ما اگر نهاد ناظر به وظیفه نظارتی خود درست عمل کند مقاومت آنها شکسته می شود .
وی افزود: اگر یک بلوغ تکامل یافته ایجاد شود به مرور طیق استانداردها تلاش می شود سطح کیفی خدمات بالا رود وهر شرکتی که نتواند خود را با این جریان هماهنگ کند به مرور حذف خواهد شد.
وی معتقد است استاندارد سازی نفس انحصار را می گیرد.
بانکداری الکترونیک نیازمند نگاهی همه جانبه نگر
محمودیان با بیان اینکه باید به حوزه بانکداری الکترونیک به صورت همه جانبه نگریست ، گفت:از آنجا که خدمات بانکی بخشی از افزایش سطح رفاه محسوب می شود ورفاه نیز یک مقوله همه جنبه است لذا در اریه سرویس های بانکی باید علاوه بر مباحث تکنیکال به مباحث روانشناختی ، جامعه شناختی نیز توجه کرد.
محمودیان خاطر نشان ساخت: لذا در استاندارد سازی خدمات بانکی باید به صورت همه جانبه مسایل را تحلیل کرد.
نظر شما چیست؟