صدای سپهر از امروز شنیده می شود

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک در مراسم افتتاح این مرکز دکتر جهرمی طی سخنانی گفت : صدای سپهر به منظور آشنایی مردم با خدمات بانک و اعمال نظارت از سوی ایشان بر عملکرد بانک راه اندازی شده است و انتظار داریم این صدا، صدای نوآوری و ایده های جدید باشد که با کمک مردم این امر تحقق پذیر است و بانک نیز از ایده های نو و ابتکارات استقبال واز نوآوران قدردانی می کند.

همچنین در ادامه این مراسم دکتر عباس زادگان معاون بازاریابی و خدمات مشتریان با بیان این که هدف از ایجاد این مرکز کاهش مراجعات مشتریان به شعب، ارائه برخی از خدمات و راهنماییهای لازم به آنان است افزود: همکاران در این واحد علاوه بر پاسخگویی به سوالات اولیه مشتریان، آنان را به سمت مدیران و شعب راهنمایی خواهند نمود تا پاسخ های لازم را دریافت نمایند.

لازم به ذکر است اهداف راه اندازی صدای سپهر،ایجاد یک نظام واحد متمرکز به منظور پاسخگویی به تمامی سوالات مشتریان در ارتباط با بانک صادرات وارائه خدمات از طریق تلفن می باشد ،مواردی چون انتقال وجه، دریافت رمز حساب، مسدودی کارت، تغییر رمز حساب، صورتحساب از طریق دورنگار، دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان.

همچنین دسته بندی و ارزیابی دقیق موارد یاد شده به منظور شناسایی و ارائه آن به مدیران ارشد بانک صادرات به منظور تصمیم سازی مناسب، ارائه مشاوره و راهنمایی به مشتریان و نیز بازاریابی تلفنی و همکاری برای بازاریابی و فروش محصولات جدید بانک از مهمترین وظایف این مرکز می باشد.

گفتنی است شماره تلفن  09602 در حال حاضر با شش گزینه تلفنبانک –پرداخت قبوض- انتقادات، پیشنهادات و راهنمایی مشتریان- ثبت نام پرداخت خودکار دوره ای قبوض- پرداخت خودکار هزینه سوخت خودرو- اطلاع رسانی خدمات بانکی به ترتیب از شماره یک تا شش شروع به کار نموده است