درحالیکه بانک ها باحذف کارمزد پایانه های فروشگاهی واعطاء جوایز میلیونی به پذیرندگان فعال posها با یکدیگر رقابت می کنند ،کارشناسان بانکی بر ضررده بودن posها و پیاده سازی نادرست آنها تاکید دارند ، در همین حال مدیر فناوری واطلاعات بانک سامان نیز معتقد است، آوردن یک محصول با مدل پیاده سازی اشتباه سبب دفع مشتریان خواهد شد.
ابوالفضل غلامرضایی ،مدیر فناوری واطلاعات بانک سامان ،در گفتگو با خبرنگار بانکداری الکترونیک ،با بیان اینکه نیاز بازار، بانک ها را برای ارایه خدمات نوین ترغیب می کند،گفت: زمانیکه بانک ها با شناسایی نیازمندی ها خدمات ارایه دهند خودبخود خلاقیت در بازار شکل می گیرد ومشتریان وقتی از امکانات ارایه شده راضی باشند تصمیم به استفاده می گیرند در حالیکه اجبار به استفاده از خدمات به غیر از تحمیل هزینه فایده ای نخواهد داشت.
وی با تاکید براینکه اعمال اجبار سبب ایجاد رشد های بادکنکی می شود،عنوان کرد: بانک ها به صورت دستوری مجبورند خدماتی مثل کارت هوشمند ،کارت خرید ،خودپرداز و.. ارایه دهند درحالیکه ممکن است برنامه ای برای ارایه برخی خدمات نداشته باشد.
مدیر فناوری واطلاعات بانک سامان اظهارداشت:متاسفانه در حال حاضر هر امکانی که در شبکه شتاب ایجاد شود تمام بانک های عامل مجبور به ارایه ان خدمت می شوند در حالیکه ممکن است بیزینس انها نباشد یا اصلا نخواهند در این زمینه سرمایه گذاری کنند .
غلامرضایی به تشریح چالش های موجود در حوزه بانکداری الکترونیک پرداخت وعنوان کرد:توسعه بانکداری الکترونیک ایده خوبی است اما اگر این توسعه به صورت دستور وتکلیف باشد که دارای یک چارچوب وشکل خاص است ،اشتباه خواهد بود بنابراین باید اجازه داده شود خدمات نوین مطابق نیازهای جامعه شکل بگیرد .
فلسفه بانکداری الکترونیک شناسایی نیاز مشتری است
وی افزود:فلسفه بانکداری الکترونیک در دنیا این است که بانک ومشتری هر دوذینفع باشند وجایی که نیاز مشتری احساس می شود در این زمینه باید سرمایه گذاری صورت گیرد.
غلامرضایی بابیان اینکه فرهنگ سازی خوب است ولی اجباری کردن یک فرهنگ مناسب نیست ،عنوان کرد: شناسایی نیازها وفرصت های مشتریان وسرمایه گذاری متناسب با آن فلسفه بانکداری الکترونیک است.
مدیر فناوری واطلاعات بانک سامان ادامه داد:در برخی موارد خدمات نوین جهانی بر طبق نیازهای داخلی بومی سازی شده وتا حدودی موفق نیز بوده است به طور مثال سحاب تا حدودی مختص ایران است به طوریکه سحاب انتقال وجه مبتنی بر کارت است درحالیکه بیشتر جاهای دنیا مبتنی بر کارت نیست ویا خدمات نوین بر مبنای پیام کوتاه در ایران رشد داشته است بنابراین می توان گفت در برخی موارد توانسته ایم بومی سازی وپشتیبانی کنیم در برخی موارد نیز تنها الگو را وارد کردیم بدون اینکه نیاز ها را شناسایی کنیم مانند بانکداری مبتنی بر تلفن همراه که در دنیا مبتنی بر gprs واینترنت است در حالیکه که در ایران زیرساخت وفرهنگ آن وجود ندارد.
مشکلات posها
وی افزود:ارایه خدمات نوین باید متناسب با نیازها ی بازار باشد چه بسا یک بانک ممکن است به این نتیجه برسد که دستگاههای پایانه فروش ضررده است ودر جایی هم ممکن است به مرحله برسد که حتی سرمایه گذاری در این زمینه باید بیشتر شود.
وی افزود:ارایه خدمات نوینی جون pos در صورتیکه دستوری به بانک ها تکلیف شود بازده مناسبی نخواهد داشت .
به گفته وی وقتی ارایه اینگونه خدمات از حوزه مارکت خارج شود ، به این سمت سوق داده می شود که تنها کمیت افزایش یابد در حالیکه به مرور کیفیت کاهش پیدا می کند مانند آنچه که در حال حاضر در کشور وجود دارد.
وی با بیان اینکه مدل توسعه posها در دنیا با ایران متفاوت است ،گفت:در دنیا کارت های اعتباری در میزان تراکنش انها بسیار تاثیر گذارنددر حالیکه این ابزار در ایران فراگیر نشده است.
غلامرضایی به تشریح علل ضررده بودن posها وعدم راه اندازی یک posمشترک بین بانکی اشاره کرد وگفت:مدلی که از ابتدا پیاده شد مناسب نبود به طوریکه از روز اول گفته شد هر بانکی برای خودش یک posراه اندازی کند در حالیکه اگراز همان ابتدا به posها هویت بخشیده می شد شاید امروز شاهد این فرایند نبودیم.
وی در حالیکه سرمایه گذاری در بانک های دولتی وخصوصی در حوزه بانکداری الکترونیک را از هم جدا می داند ،اظهار داشت:بسیاری از بانک ها به دلیل فشار بانک مرکزی مجبورند به صورت دستوری بسیاری از خدمات نوین را ارایه دهند در حالیکه ممکن است نوع بیزینس وسرمایه گذاری انها اینگونه نباشد وشاید اصلا نحوه نگاه انها به بانکداری، سرمایه گذاری باشد واین حوزه را نمی خواهند پوشش دهند .
وی با اشاره به اینکه معیار گسترش posها در بازار باید به گونه ای باشد که به بازده سرمایه گذاری برسد ،عنوان کرد:اگر بانکی به این نتیجه برسد که در حوزه posنه قادر است مدیریت کند ،نه توانایی جذب بازار را دارد ونه سرمایه گذاری در این حوزه برایش مقرون به صرفه ست پس باید از فعالیت در این حوزه صرف نظر کرده وبه فعالیت در سایر حوزها بپردازد به عبارت دیگر قرار نیست همه بانک ها تمام تکنولوژی ها را داشته باشند ومحصولات را ارایه دهند بلکه می توانند در یک یا چندین حوزه مزیت داشته باشند.
وی در این خصوص اضافه کرد:البته بانک ها باید تلاش کنند نیازهای مشتریان خود را پاسخگو باشند ولزوما در جایی که احساس می شود مشتری کشش لازم را ندارد اوردن یک محصول جدید با شکل نادرست بیشتر سبب دفع انها خواهد شد مانند وضعیتی که برای pos ها ایجاد شده است.
نظر شما چیست؟