یک کارشناس بانکداری الکترونیک با اشاره به عدم استقلال بانک ها در ارایه خدمات به عنوان یکی ازچالش های بانکداری الکترونیک ، رشد کیفی و تنوع سطح خدمات را در سال جدید ضروری دانست.
کریم خمسه ،کارشناس بانکی و فعال صنعت بانکداری الکترونیک ، درگفتگو با خبرنگار پایگاه خبری بانکداری الکترونیک با اشاره به مهمترین استراتژی ها ی بانکداری الکترونیک در سال 89گفت:با توجه به اینکه طی چند سال گذشته در این حوزه شاهد رشد کمی بودیم در حال حاضر باید از این مرحله گذر کرد وبه مرحله رشد کیفی وتنوع خدمات وارد شویم .
خمسه معتقد است ، بزرگترین معضل موجود این است که بانکداری الکترونیک هویت بانک ها را تدریجا از انها گرفته به طوریکه تمام بانک ها خدمات یکسان ومشابه ارایه می دهند وتفاوت چشمگیری در ارایه خدمات ندارند.
رییس هیات مدیره شرکت مهندسی سامانه‌های هوشمند توتان عنوان کرد: مهمترین اصل در بانکداری الکترونیک این است که هر بانکی باید محصولات تخصصی خود ومتناسب با جامعه مشتریان خود را ارایه دهد.
وی افزود: در حال حاضر خدمات همه بانک ها شبیه یکدیگر است وهیچ گونه شخصی سازی وبومی سازی در بانک ها در حوزه بانکداری الکترونیک ایجاد نشده است به طوریکه اغلب بانک ها حتی در نوع وشکل کارت های پرداخت ویا خودپرداز ها مشابه یکدیگر عمل می کنند وهیچ نوآوری وخلاقیتی مشاهده نمی شود.
رییس هیات مدیره شرکت مهندسی سامانه‌های هوشمند توتان،با بیان اینکه به شکل کارشناسی و تجاری نیازهای بانکی مردم سنجیده نمی شود،گفت:این امر سبب شده خدمات بانک ها مستقل از نیازهای مردم باشد .
به گفته وی تمامی بانک ها به صورت مشابه سرویس می دهند به طوریکه لیست خدمات بانک ها در حوزه بانکداری الکترونیک کاملا شبیه به هم است در حالیکه باید متناسب با گروه مشتریان وسلایق ونیازهایشان محصول خاص طراحی وارایه شود وهر بانکی خدمات خاص خود را به لحاظ الکترونیکی ارایه دهد.
خمسه تاکید کرد:در نظام بانکداری ما به علت اینکه همه چیز از یک منشا ریشه گرفته وهمه بانک ها از منابع فنی مشابه استفاده کرده اند بنابراین همه محصولات یکسان است.
خمسه با اشاره به اینکه در ایران خدمات متنوع روی ابزارها تعریف نشده است ،عنوان کرد: نیاز مشتری باید شناخته شود وگروههای مختلف مشتریان استخراج شوند تا متناسب با نیازهای آنها خدمات مختلف طراحی وارایه شود.
وی در خصوص راه اندازی شبکه شتاب خصوصی اراده بانک ها را دخیل دانست وخاطر نشان ساخت: ایجاد سوییچ دوم شتاب بحثی تجاری است که بانک ها باید به ان توجه کنند به عنوان مثال دو بانکی که سهم عمده ای در تراکنش های شتاب دارند اگر بخواهند می توانند به صورت خو شه ای با هم تراکنش داشته باشند وبانک مرکزی نیز مخالفتی با این مساله نخواهد داشت.
این فعال صنعت بانکداری الکترونیک افزود:ایجاد سوییچ دوم شتاب بیشتر حالت ژورنالیستی پیدا کرده ودر حد مصاحبه وگزارش در روزنامه ها در امده وبانک ها هنوز به ان جدی نگاه نکرده اند.
وی در خصوص وضعیت پایانه های فروشگاهی در سال پیش رو اظهار داشت:در حال حاضر بانک ها در این خصوص از یکدیگر کپی برداری می کنند وفروشندگان در این زمینه متنفع نیستند وبانک ها نیز بیشترین ضرر را می بینند .
به اعتقاد وی مدل بیزینسی posها در سال 89 باید تغییر کند.
نظر شما چیست؟