مرکز جامع اطلاعرسانی و پاسخگویی بانک رفاه (فراد) در راستای تکریم بیشتر و افزایش رضایتمندی مشتریان با حضور مدیر عامل واعضا هیات مدیره افتتاح شد.
به گزارش خبرنگار پایگاه خبری بانکداری الکترونیک این مرکز به عنوان یک نهاد مجازی و به صورت کانون فعالیت های مربوط به مشتریان بوده که امکان برقراری ارتباط با بانک را از طریق کانال های ارتباطی گوناگون همچون تلفن مستقیم، نمابر، sms و E-mail فراهم می سازد.نحوه برقراری ارتباط با این مرکز از طریق شماره تلفن های 8525 می باشد.
دکتر پیمان نوری، مدیرعامل و رئیس هیاتمدیره بانک رفاه کارگران گفت: مرکز جامع اطلاعرسانی و پاسخگویی بانک رفاه (فراد) در راستای تکریم بیشتر و افزایش رضایتمندی مشتریان ساماندهی شده است تا هر چه بیشتر بانک رفاه گامی به سوی مشتریمداری بردارد.
وی افزود:تکریم بیشتر مشتریان از مهمترین دلایل ایجاد مرکز جامع اطلاعرسانی و پاسخگویی بانک رفاه بوده و پس از آن یکپارچهسازی کانالهای ارتباط با مخاطبان، دسترسی به خدمات بانک فارغ از محدودیتهای زمانی و مکانی، امکان مدیریت و نظارت متمرکز در پاسخگویی به مخاطبان درون و برون سازمانی است.
وی با اشاره به امکان مدیریت و نظارت متمرکز در پاسخگویی به مشتریان تصریح کرد: پاسخگویی به مخاطبان درون و برون سازمانی و شناسایی نیازهای مشتریان و سعی در برآورده ساختن آن از طریق واحدهای ذیربط و انعکاس نظرات، پیشنهادات و انتقادهای مشتریان به مسوولان بانک و همچنین پیگیریهای لازم تا حصول نتیجه مورد نظر مخاطب است.
دکتر نوری همچنین یادآور شد: پازل ارائه مدلهای متمایز خدمات به مشتریان بانک رفاه با افتتاح مرکز جامع اطلاعرسانی و پاسخگویی (فراد) تکمیل شد.
وی با اشاره به اینکه برای ارائه هر کاری باید تصویری روشن از آن داشت، افزود: بانک رفاه به امید خدمترسانی بهتر به مشتریان گرانقدر بخصوص جمعیت کارگران این مرکز اطلاعرسانی را راهاندازی کرده است.
مدیرعامل بانک رفاه متذکر شد: بانک رفاه با حداقل امکانات سعی در بیشترین بازدهی در امر خدماتدهی به مشتریان را دارد و به همین منظور کلیه کارکنان در تلاش هستند.
در این مراسم همچنین آقای جعفری، مدیر ارتباطات، اطلاعرسانی و روابط عمومی بانک رفاه گفت: مرکز جامع اطلاعرسانی و پاسخگویی بانک رفاه فراد در ساختاری مشتریمدار و خدمتمحور در حال بازگشایی است تا با تکیه بر کار کارشناسان مجرب و استفاده از ابزارهایی نوین ارتباطی دوسویه با مخاطبان بانک برقرار کنند.
وی درخصوص اهم خدمات قابل ارائه این مرکز اضافه کرد: ارائه خدمات مشاورهای و اطلاعرسانی به هنگام و مناسب به تمامی گیرندگان با مرکز درخصوص تمامی خدمات بانک همچون اطلاعات انواع حسابها، انواع کارتهای الکترونیکی، خدمات ارزی، طرحهای جدید، نشانی، تلفن و زمان کار شعب توضیح داد.
وی همچنین ارسال پرسشهای مخاطبان به مسوولان و کارشناسان را از طریق این مرکز اعلام و ابراز کرد: کارشناسان واحدهای مختلف بانک به منظور پاسخگویی تخصصی آمادگی داشته و بر؟؟ها از طریق این مرکز به آنها ارائه خواهد شد.
وی در پایان تاکید کرد: مرکز جامع اطلاعرسانی بانک رفاه درخصوص نحوه استفاده از خدمات نوین بانک مشتریان را راهنمایی کرده و بهترین کاربری را به آنان پیشنهاد میکند
نظر شما چیست؟