پیگیری شکایت بیمه گذاران تمام الکترونیک می شود

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک به نقل از بیمه مرکزی دکتر فرامرز فتح نژاد ، معاون فناوری اطلاعات بیمه مرکزی ضمن بیان مطلب فوق از نصب سیستم دریافت الکترونیک شکایات و پیگیری و پاسخ آندر بیمه مرکزی خبر داد و گفت : این سیستم که در حال اتمام نصب است به طور خودکار شکایتهای مردمی را ثبت و رسیدگی می کتد.


وی با اشاره به اینکه این سیستم در گذشته نیز در سایت بیمه مرکزی فعال بود اما تمام الکترونیکی نبود ، اظهار کرد : از این به بعد بیمه گذاران می توانند شکایتها را در سایت ثبت و تشکیل پرونده دهند و به طور الکترونیک شکایت فرد به اداره مربوط ارسال شده تا رسیدگی شود و مردم عادی می توانند از طریق سیستم روند رسیدگی به شکایت خود را پیگیری و نتیجه را دریافت کنند و در آینده نزدیک می توانند از طریق پیام کوتاه در تلفن همراه از نتیجه شکایت مطلع شوند.
فتح نژاد همچنین از نصب سیستم الکترونیکی ارزیابی عملکرد خبر داد و افزود: با نصب این سیستم و تعیین شاخص ها ی استاندارد و علمی در سازمانها ، عملکرد کارکنان و ادارات ر ا به طور الکترونیکی ارزیابی و پیشنهادها و تذکرات را در اختیار مدیرن ارشد قرار می دهد.
وی در خاتمه تاکید کرد : اجرای این سیستم برای بهبود فرآیند تعالی سازمانی بسیار موثر است.
گفتنی است یکی از وظایف بیمه مرکزی رسیدگی به شکایتهای مردمی از شرکتهای بیمه ، نمایندگی ها و یا موارد دیگر در خصوص عدم رعایت مقررات ، نرخ شکنی ، عدم رسیدگی به درخواستهای قانونی متقاضیان و… است.