حاکم شدن نگرش جدید دربازاریابی و ارتباط با مشتری در بانک تجارت

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک به نقل ازروابط عمومی بانک تجارت در این همایش که با حضور معاونین مدیریتهای شعب مناطق و کارشناسان روابط عمومی و بازاریابی این بانک در استانهای مختلف کشور برگزار شد دکتر داوری مدیرعامل بانک تجارت طی سخنانی با اشاره به موقعیت حساس نظام بانکی و خصوصی شدن برخی بانکهای تجاری اظهار داشت : بانک تجارت از ابتدای سالجاری و با جدی شدن فرآیند عرضه سهام بانک در بازار بورس شرایط جدیدی را در فضای کسب و کار خود تجربه کرد. عرضه سهام بانک با شرایطی ویژه و متمایز از سایر رقبای حاضر در بورس اوراق بهادار شرایطی متفاوت از گذشته را پیش رویمان قرار داده است  که لازمه موفقیت در این آزمون استفاده از روشهای علمی و نوین مدیریت نیازهای بازار و مشتری مداری در عین توجه به ظرفیتها و تفاوتهای فرهنگی در کشورمان است.

دکتر داوری با اشاره به برخی توفیقات بانک تجارت در ماههای اخیر اظهار داشت: حصول یک جایگاه ممتاز و بالنده در بازارهای مالی و پولی کشور در کنار تحقق سایر برنامه های بانک به ویژه در حوزه انفورماتیک ، نیازمند حاکم شدن یک نگرش جدید و روزآمد در حوزه ارتباط با گروه های چهارگانه ذینفعان بانک و استفاده از روشهای نوین و علمی مدیریت بازار و خواسته های مشتریان است. همانطور که از آغاز دوران پذیرش مسئولیت در بانک همواره یادآور شده ام لازم است تمام همکاران در هر سطح و هر موقعیت شغلی مسیر ارائه خدمت به مردم را کوتاه تر و هموار تر کرده و در سودآور کردن بانک سهیم باشند و تحقق این مهم مستلزم برخورداری از توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و پاسخگویی به نیازهای جدید بازار است.

پیش از سخنان دکتر داوری، سیامک دولتی عضو هیات مدیره بانک تجارت با اشاره به افزایش رقابت بین بانکی در بازارهای پول و سرمایه کشور گفت : گستره حوزه ذینفعان بانک این الزام را ایجاد می کند که  فرهنگ پاسخگویی به نیازهای بازار و ارتباط با مشتریان را بیش از پیش در تمام سطوح بانک نهادینه کنیم و این مهم بدون تقویت جایگاه کارشناسان روابط عمومی و بازاریابی مناطق امکان پذیر نیست.

عضوهیات مدیره بانک تجارت افزود : کارشناسان بازاریابی و روابط عمومی بانک باید در ساماندهی و نظام مند نمودن فرآیندهای ارتباط با مشتریان و مخاطبان پیام های رسانه ای بانک پیشرو باشند و برای ایفای این وظیفه باید دانسته ها و مهارت هایمان را روز آمدتر ساخته و به تبادل تجربه و نظام مند ساختن فعالیتها متعهد باشیم.

در طی دو روز برگزاری این سمینار مدیران امور فناوری اطلاعات ، سازمان ، بین الملل ، مالی و مناطق بانک تجارت به بیان نقطه نظرات خود در خصوص روندهای جاری بازاریابی و روابط عمومی در این بانک پرداختند . همچنین مسائل و مشکلات بانک تجارت در دو حوزه بازاریابی و روابط عمومی با حضور مدیران و مسئولین این بانک مورد بحث و بررسی قرار گرفت و شرکت کنندگان در سمینار در قالب 6 کارگروه تخصصی راهکارها و نقطه نظرات خود را در جهت بهینه سازی فرآیندهای بازاریابی و ارتباط با مشتری در بانک تجارت مطرح نمودند.