خدمات الکترونیکی بانک ها مستقل از نیاز مردم برنامه ریزی می شود

کریم خمسه ، رییس هیات مدیره شرکت مهندسی  سامانه‌های هوشمند توتان،در گفتگو با پایگاه خبری بانکداری الکترونیک با تاکید بر اینکه مشکل ما در خصوص بانکداری الکترونیک توسعه زیر ساخت ها نیست ،گفت:یکسری امکانات فراهم شده وهزینه هایی صورت گرفته اما مشکل اینجاست که متناسب با این نیازها خدمات الکترونیکی فراهم نشده است.

وی تاکید کرد :مشکل بانکداری الکترونیک توسعه زیر ساخت ها نیست بلکه تعریف خدمات وارایه آن به مردم است.

خمسه افزود: به قول یکی از پیش‌کسوتان حوزه  فن‌اوری اطلاعات در کشور، در بسیاری از کشورها مردم دولت الکترونیک را نمی شناسند ولی تمامی خدمات الکترونیکی را دریافت می کننداما در ایران همه راجع به دولت الکترونیک حرف می زنند اما خیلی کارها به صورت الکترونیکی انجام نمی شود.

خدمات بانکها متناسب بانیاز مشتریان باشد

رییس هیات مدیره شرکت مهندسی  سامانه‌های هوشمند توتان،با بیان اینکه به شکل کارشناسی و تجاری نیازهای بانکی مردم سنجیده نمی شود،گفت:این امر سبب شده خدمات بانک ها مستقل از نیازهای مردم باشد .

به گفته وی تمامی بانک ها به صورت مشابه سرویس می دهند  به طوریکه لیست خدمات بانک ها در حوزه بانکداری الکترونیک کاملا شبیه به هم است در حالیکه باید متناسب با گروه مشتریان وسلایق ونیازهایشان محصول خاص طراحی وارایه شود وهر بانکی خدمات خاص خود را به لحاظ الکترونیکی ارایه دهد.

خمسه تاکید کرد:در نظام بانکداری ما به علت اینکه همه چیز از یک منشا ریشه گرفته وهمه بانک ها از منابع فنی مشابه استفاده  کرده اند بنابراین همه محصولات یکسان است.

وی افزود:تقاضا باید از طرف نظام بانکی به حوزه فناوری وIT ارجاع شود تا ابزارهای فنی برای ارایه خدمات بانکی آماده گردد وهر بانکی متناسب با شرایط خود و مشتریان خاص خود محصولات و خدمات خود را ارایه نمایند در صورتی که در حال حاضر معمولاً رویه بر عکس است یعنی حوزه فناوری خود محصول را طراحی کرده و به بقیه بخش‌ها ارایه می دهد و جالب است که در برخی از موارد خود متولیان فنی، مسئولیت عرضع خدمات را نیز به عهده گرفته‌اند.

این کارشناس بانکی خاطر نشان ساخت :در حال حاضرما نباید دغدغه زیر ساخت هارا داشته باشیم بلکه دغدغه این است که چرا مردم از همه بانکها به یک شکل مشابه خدمات دریافت می کنند.

در ایران خدمات متنوع روی ابزارها تعریف نشده

  این فعال صنعت بانکداری الکترونیک اظهار داشت:نیاز مشتری باید شناخته شود وگروههای مختلف مشتریان استخراج شوند تا متناسب با نیازهای آنها خدمات مختلف طراحی وارایه شود.

وی با تاکید بر اینکه عده ای نیز باید به خوبی این خدمات را ارایه کنند ،گفت:زمانی که این مساله حل شود ،مسایل حقوقی نیز خودبخود حل وراهکارها ارایه می شود.

خمسه با اشاره به اینکه در ایران خدمات متنوع روی ابزارها تعریف نشده است ،عنوان کرد:مثلا کارت هر بانکی باید خدمات خاص ومتمایز خود را داشته باشد ،بنابراین باید روی بانک ها فشار وارد شود که چرا خدمات متنوع ندارند . به عنوان مثال اگر من کارت بانک 1 را داشته باشم نسبت به کارت بانک 2 از چه خدماتی کمتر و از چه خدماتی بیشتر استفاده خواهم کرد. در حال حاضر این تفاوت و تمایز احساس نمی شود. .