تقدیر از بانک سامان در حوزه بانکداری الکترونیک

به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک ،در مراسم افتتاحیه کنفرانس بین المللی بانکداری الکترونیک از روابط عمومی و بازاریابی بانک سامان به عنوان بهترین ترویج کننده فرهنگ بانکداری الکترونیک و با تقدیم تندیس برترین مروّج فرهنگ بانکداری الکترونیک و شرکت ماد ایران تقدیر صورت گرفت.


بر این اساس، در بخشی از مراسم ، فرشاد نوشادی، مدیر ارشد فناوری اطلاعات بانک سامان، طی سخنرانی جامعی بخش هایی از تجربه عملی بانک سامان در توسعه بانکداری الکترونیکی و راهبردهای توسعه کسب و کار الکترونیک را بیان نمود.
فرشاد نوشادی با ذکر این موضوع که کمتر از 5سال آینده شعب فیزیکی بانک ها کمتر می شود، گفت: پیشرفت اینترنت بانک و توسعه این صنعت به روز و کارا می تواند جایگزین مناسبی برای کاهش شعب فیزیکی بانک ها باشد.
به گفته نوشادی، بانکداری الکترونیک آینده بانکداری است و در این میان، بحث آموزش و امنیت اینترنت بانک بسیار پر اهمیت می باشد.
وی در ادامه طی نموداری دایره ای به ارزیابی کیفیت خدمات اینترنت بانک سامان پرداخت و گفت: بر اساس آمارهای موجود از ارزیابی های نظر سنجی در شعب بانک، 35درصد پاسخ دهندگان خدمات اینترنت بانک سامان را بسیار خوب ارزیابی نموده اند و 47درصد از پاسخ دهندگان گزینه خوب و 10درصد متوسط و مابقی ضعیف را انتخاب کرده اند.

هر خدمت جدید بانکی باید با نیازهای جامعه منطبق شود.
در بخش پایانی کنفرانس، پریسا سپهری، کارشناس مدیریت امور بازاریابی و روابط عمومی بانک سامان، به ارائه خلاصه ای از تحقیق خود تحت عنوانبررسی عوامل مؤثر در پذیرش تکنولوژی اینترنت بانک با روش مورد بررسیTAM و بررسی بر مشتریان بانک سامان پرداخت.
سپهری در ادامه با اشاره به نیاز بانک ایرانی به توسعه خدمات خود، با مطرح شدن ایران در سازمان تجارت جهانی(WTO) و ورود رقبای خارجی به بازارهای مالی کشور گفت: قبل از ارائه هرگونه خدمات جدید، بایستی تحقیقاتی در زمینه اقتصادی بودن خدمات یاد شده، تطبیق خدمات جدید با نیازهای جامعه و بررسی سیستم ارائه دهنده این خدمات به بهترین نحو صورت پذیرد.
به اعتقاد وی، در کشورهای درحال توسعه بانک ها معمولاً با بررسی خدمات ارائه شده توسط سیستم بانکی کشورهای توسعه یافته به تقلید صرف از این کشورها می پردازند و گاهاً عدم استقبال مشتریان از سیستم های بانکداری الکترونیک، موجب شکست سرویسی خاص در بانک ها می شود.
سپهری با تأکید بر این امر که گذر از بانکداری سنتی به سوی ارائه خدمات نوین و خدمات بانکداری اینترنتی با سرمایه گذاری و پذیرش تغییرات فراوان در بانک ها امکان پذیر است، افزود: بر خلاف فشارهای فراوان برای تغییر و سرمایه گذاری های فراوان در زمینه فنّاوری اطلاعاتی در حوزه بانکداری، در صورتی که این سرمایه گذاری ها منطبق بر اصول سرمایه گذاری نباشد با شکست مواجه می شود که پیش از این باید تحقیقات مختلفی در خصوص اقتصادی بودن خدمت مورد نظر و تطبیق خدمت با نیازهای جامعه انجام گیرد.
این کارشناس بانک سامان با اشاره به اینکه بانک سامان اولین اینترنت بانک را در ایران ارائه داده، اظهار نمود: بانک سامان به عنوان اولین بانک الکترونیکی ایران در سال 1382 اولین اینترنت بانک را در ایران را پس از اخذ گواهینامه SSL راه اندازی نماید که تا کنون با آدرس وب سایتWWW.SB24.COM به ارائه و معرفی خدمات بانکی خود پرداخته است.
پریسا سپهری در ادامه با معرفی مدل پذیرش تکنولوژی TAM که اولین بار توسط فرد دیویس ارائه شده است، گفت: ابعاد اساسی مدلTAM مفید بودن و سهولت استفاده بیان شده است که طبق نظر دیویس این دو عامل در تعیین نگرش افراد که منجر به پذیرش تکنولوژی می شود، نقش دارد.
وی با اشاره به روش تحقیق خود که 524نمونه از مشتریان اینترنتی بانک سامان در شعب تهران را در بر گرفته افزود: نتایج حاصله از این تحقیق به رابطه مستقیم افزایش درک افراد از دو عامل مفید بودن و سهولت استفاده از بانکداری اینترنتی انجامید و همچنین این نتیجه که افزایش میزان اعتماد نسبت به بانکداری اینترنتی رابطه مستقیمی با درک سهولت استفاده افراد از این سیستم دارد.
سپهری در پایان به ارائه پیشنهاداتی در خصوص اینکه چگونه می توان به مشتریان بانک ها مفید بودن سهولت استفاده و کسب اعتماد از سرویس اینترنت بانک را ثابت کرد، ارائه نمود.
گفتنی است؛ در بخش های دیگر مراسم، گزارش مرکز فابا، RFID و راه حل های تحول بانکداری الکترونیکی، پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان در بانک سامان و ملت، آثار بانکداری نوین بر بهره وری و بهای تمام شده خدمات بانکی و… از دیگر گزارش های ارائه شده در روز اوّل این کنفرانس بوده است.